“人民铁路为人民”，从来不是一句口号，而是一次次看得见、摸得着的服务升级。1月20日起，铁路部门在原有售票渠道基础上，推出老年旅客电话订票服务，60岁以上老人只需拨打12306客服电话，即可预订2月2日及以后的车票，并可自主选择线上或线下支付。这一看似细微的调整，恰如冬日里的一缕暖阳，照进了亿万家庭，也照见了公共服务向“银发族”倾斜的民生温度。
截至2025年底，我国60岁以上人口已达3.2亿。当数字化浪潮席卷生活的每个角落，扫码支付、人脸识别、线上抢票成为常态，“银发族”却常常在屏幕前手足无措。此次铁路部门开通电话订票，正是对“慢群体”需求的精准回应，保留“人工通道”，让技术奔跑的同时，也等等那些步履蹒跚的身影。
从车站“爱心窗口”到“慢行道”，从保留纸质车票到可线下支付，铁路部门的每一次“小改动”，都折射出国家层面适老化改革的“大逻辑”。当老龄化社会加速到来，公共服务必须实现从“有没有”到“好不好”的跨越，让老年人不仅“用得上”，更要“用得好”。电话订票看似简单，实则考验系统协同。客服中心需实时对接余票数据，支付环节需兼容线上线下，订单管理需兼顾效率与公平……铁路部门以“绣花功夫”打通堵点。
当然，电话订票只是起点。如何让老年人从“能购票”到“便出行”，仍需更多配套。比如，探索“社区代购”模式，由志愿者协助独居老人完成电话订票。当制度设计的每一步都站在老年人的立场上思考，才能真正把“老有所养”化作“老有所行”“老有所乐”。
一个社会的文明程度，不在于它有多少高楼大厦，而在于它如何对待弱势群体。铁路12306的“一声电话”，让我们看到，在中国式现代化的宏大叙事中，无论技术如何迭代，人的需求永远被置顶。当更多公共服务像铁路一样，把“适老化”融入细节、把“慢变量”纳入考量，我们终将迎来一个人人共享、人人受益的温暖中国。（作者：席忠翔）
