“年纪大了腿脚不便，银行卡锁死没法取养老金，没想到你们下班专程上门，真是解决了我的心头大事！” 家住孙家疃镇的独居老人张大爷握着网点员工的手连连道谢。此前张大爷因摔伤卧床，多次输错密码导致账户锁定，无法支取养老生活费，致电网点求助后，支行立即启动上门服务机制。
当日下班后，党员服务小队携带移动终端、业务资料驱车前往老人家中，现场完成身份核验、密码重置、社保卡激活全流程业务，同步为老人讲解养老诈骗识别技巧，手把手教会家属手机银行余额查询、医保缴费操作。
针对城乡老年客户普遍存在的 “数字鸿沟” 难题，该行全面升级全辖网点适老化硬件设施：厅堂配齐轮椅、老花镜、爱心饮水机、助盲设备、便民医药箱，专设老年绿色服务窗口，养老金发放高峰全员提前到岗分流引导；摒弃专业术语，用乡音白话讲解业务，设立 “银发金融小课堂”，每周固定时段为到访老人普及存款保险、反诈防骗知识。
今年以来，农行威海环翠支行作为单点支行累计开展上门开卡、密码重置、账户激活等便民服务 30 余次，让特殊群体足不出户享受正规金融服务。下一步，环翠支行将持续深化 “我为群众办实事” 实践成果，坚守金融为民初心，不断优化适老化、普惠化、便民化服务举措，持续下沉服务重心、下沉金融资源，以更有力度、更有温度、更有效率的金融服务扎根城乡沃土，用心用情办好民生实事，全力护航乡村振兴与城乡民生发展。（鞠锌新）
