随着数字中国建设深入推进，数字技术正深刻改变人们的生产生活方式。据《数字中国发展报告（2025年）》指出，2025年，我国在数智领域新制度探索、数智技术新成果应用、数据集应用新场景拓展、人工智能新基建和数字人才新队伍培育等方面的基础持续加固。在此背景下，数字红利如何惠及规模最大的“银发群体”，已成为落实数字中国战略、践行积极老龄化国家战略的交汇点。
对此，凯度联合伏羲实验室开展了银发群体智能化使用状况的专项调研，通过定量与定性相结合的研究方式，对我国银发群体智能化应用现状、使用痛点及发展需求进行了系统研究。
调研覆盖全国五大区域及各级城市，完成800份40—70岁人群电话问卷，并在广州、上海、大连三地对18位55—65岁受访者开展深度访谈。
研究显示，当前银发群体对于智能技术的认知总体呈现务实导向特征，更关注产品是否能够解决实际问题、提升生活便利性，而非技术本身的先进程度。对于大多数受访者而言，操作简便、省时省力仍是评价智能产品的重要标准。
银发群体的智能化认知
从社交沟通到线上消费，从预约挂号到政务办理，数字技术正逐步融入老年群体日常生活。与此同时，部分银发群体开始主动学习视频剪辑、手机银行等功能，数字应用场景不断拓展。
值得关注的是，银发群体内部差异明显。根据认知态度、使用能力和行为特征，研究将其划分为积极拥抱者、积极适应者和被动适应者三类群体。伴随数字环境渗透与适老化改造推进，部分银发群体已经能够熟练运用各类智能产品，甚至主动探索新技术；也有部分群体仍停留在基础操作阶段，在面对复杂功能和新兴应用时存在一定困难。
不同银发人群的典型特征
这一现象反映出，数字鸿沟并非简单存在于“会不会用”之间，更体现在不同群体数字能力和数字需求的差异上。如何针对不同群体特点提供更加精准的产品和服务，成为推动适老化建设向纵深发展的关键。
为更加科学评估老年群体智能化水平，本次研究构建了涵盖基础操作、进阶应用、学习理解、功能探索和问题解决五个维度的评价体系，为观察银发群体数字能力状况提供了参考依据。
银发群体的智能化水平“通用能力评估”指标
调研同时发现，城市层级、性别维度、收入水平以及居住状态等因素，对银发群体数字化应用能力具有一定影响。一线城市银发群体整体表现相对较好；收入水平较高人群接触智能产品的机会更多；不与子女同住的银发群体则展现出更强的自主学习意愿和探索能力。
银发群体的智能化操作评估
在产品体验方面，“好用”仍是决定市场接受度的关键因素。智能手机已成为银发群体普及率最高的智能设备，主动解锁进阶功能成为新的趋势；而智能家居产品则呈现出“易用则普及、复杂则闲置”的特点；健康智能产品口碑两极分化，需求导向特征明确；出行、防护、情感陪护类智能产品则接受度不一。
当前，我国人口老龄化程度持续加深，数字化进程不断提速，老龄化与智能化交汇带来的新课题正在不断显现。调研认为，适老化建设不能简单理解为功能简化，而应更加注重以人为本、分类施策，根据不同群体的能力水平和实际需求，推动产品设计、服务供给和数字教育实现分层适配。
对于积极探索的智能先锋，要留出探索前沿科技的空间，满足其进阶使用与创新体验需求；对于规模庞大的积极适应者，要搭建简洁易懂、便捷上手的入口，降低操作门槛，强化培训支撑；对于谨慎保守的被动适应者，要筑牢安全可靠的兜底保障，简化操作流程，消除安全顾虑。
数字技术发展的最终目标是服务于人。让每一位银发群体平等、便捷地融入数字生活，既是检验银发经济政策成效的试金石，也是数字中国建设“一个都不能少”的应有之义。坚持科技向善，推动技术温度与人文关怀同频共振，才能真正将报告中夯实的数智基础，转化为亿万银发群体实实在在的获得感、幸福感与安全感。
