近日，农行滨州黄河七路支行聚焦特殊群体金融服务需求，践行普惠金融理念，主动上门为行动不便的老年客户办理社保卡激活业务，以贴心高效的延伸服务打通金融服务“最后一公里”，赢得了群众的高度认可与赞誉。
据悉，辖区市民刘大爷因常年卧病在床，无法前往银行网点，但其社保卡急需激活，用于领取民生补贴，日常金融办理陷入难题。农行黄河七路支行工作人员获悉客户特殊情况后，坚持“以客户为中心”的服务理念，落实“特事特办、急事急办”服务原则，迅速统筹调度业务骨干，携带移动智能服务设备上门提供专属金融服务。
服务现场，工作人员耐心核验客户身份、确认办理意愿，规范完成社保卡激活、信息核验等全套业务操作，流程高效规范、服务细致周到。业务办理完毕后，工作人员贴心指导家属操作手机银行，讲解余额查询等基础功能，同时结合老年群体金融消费特点，普及养老诈骗防范知识，筑牢老年客户金融安全防线。
上门延伸服务是农行践行国有大行社会责任的缩影。下一步，农行滨州黄河七路支行将持续优化适老化金融服务举措，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，不断创新服务模式、延伸服务触角、提升服务温度，以暖心金融服务深耕普惠民生，切实把便民、利民、惠民的金融服务送到群众家门口。
