为深入践行“金融为民、服务惠民”初心使命，持续深化“农情暖域”服务品牌建设，优化特殊群体金融服务体验，近日，农行滨州黄河七路支行主动延伸金融服务链条，为行动不便的特殊客户提供暖心上门服务，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。
日前，网点接到客户求助，该客户因身体原因行动受限，无法亲自前往网点办理金融业务，日常金融办理存在诸多不便。了解客户的特殊困境后，支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，统筹安排业务骨干携带移动终端设备上门服务。工作人员严格恪守金融业务操作规范，认真核对客户身份信息、完善业务资料，高效、合规完成全部业务办理流程，切实解决了客户的燃眉之急。
业务办理之余，工作人员立足老年、特殊群体金融防范薄弱的特点，开展一对一精准金融宣教，耐心讲解电信网络诈骗识别方法、个人账户安全保护、正规存款理财等实用金融知识，提醒客户提高风险防范意识，守护好个人财产安全。
下一步，农行滨州黄河七路支行将持续聚焦特殊客群急难愁盼问题，常态化推进上门便民服务，不断优化服务举措、提升服务质效，把普惠金融、温情服务送到群众家门口，全力打通金融服务“最后一公里”，以暖心金融服务擦亮农行服务金字招牌。
