为持续提升客户服务体验，夯实金融服务根基，郯城农商银行黄山支行以客户为中心，聚焦厅堂服务提质增效，从服务规范、环境优化、细节提升、文明服务等多方面发力，全面升级厅堂综合服务水平。
支行严格落实标准化厅堂服务流程，规范仪容仪表、服务用语及接待流程，细化分流引导、业务咨询、等候陪伴等全流程服务。充分发挥大堂经理枢纽作用，主动引导客户高效办理业务，分流柜面压力，大幅缩短客户等待时间，提升业务办理效率。
同时，支行持续优化厅堂服务环境，完善便民服务设施，配齐饮用水、老花镜、急救物品等便民物资，为老年、特殊客户提供优先办理、专人协助等暖心服务。常态化开展员工服务礼仪培训，强化服务意识，杜绝生硬服务、拖延服务。
下一步，黄山支行将持续立足群众金融需求，常态化查摆服务短板、细化服务举措，以更专业、更贴心、更高效的厅堂服务，全力打造群众满意的暖心农商银行窗口。
（仇祥祥 王东振）
