人勤春来早,服务正当时。近年来,竹山县烟草专卖局(营销部)坚持将为民服务要求挺在前靠在前,统筹线上线下各类资源,创新普法载体,丰富普法方式,打造全方位、立体式普法,让每一户零售户都能感受到实实在在的贴心服务。
普法宣传营氛围
“要想生意做得好,规范经营少不了,遵纪守法放心间,诚实守信挺在前…”在携手竹梦直播平台前,普法宣传员向辖区零售户念起了规范经营“真经”。
为切实维护卷烟零售市场秩序,保护零售户和消费者们的合法权益,竹山县烟草专卖局(营销部)采取现场宣讲、线上直播、送法入户等方式,切实加强《中华人民共和国烟草专卖法》《消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传力度,详细讲解违法后果,有效将普法宣传延伸至零售户、消费者这一“神经末梢”。针对各类涉烟违法行为,始终保持高压严管态势,采取停业整顿等有效措施,形成有效震慑力,提升卷烟零售户守法经营意识,引导其合法合规做好规范经营。
谨防诈骗强意识
“李老板,这才过完年,有没有人拿卷烟来换其他商品啊,遇到这种情况,可千万要注意,无法鉴别卷烟真伪,造成钱财损失,可真不划算啊。”该局市管员在日常走访过程中,积极向辖区零售户宣传相关政策要求。
长期以来,竹山县烟草专卖局(营销部)紧盯关键时间节点,积极开展礼品烟专项整治行动,利用日常走访、零售户微信群等,立足客户服务需求,加强卷烟调包、电信诈骗等相关情况的宣传,详细讲解犯罪分子的作案手段和方式,提醒零售户时刻保持警惕,卷烟离柜更换、不实短信、非法链接等,坚决不信、不传,如出现消费纠纷等情况,及时联系辖区市管员、客户经理,或者拨打12313服务热线,做好处理,坚决做到服务靠前一步,反诈意识再强一分,切实守好零售户“钱袋子”。
政务服务暖人心
“张爷爷,您的烟草专卖零售许可证快到期了,我们知道您年龄大,儿女不在身边,行动不便,于是到您店里帮您申请证件延续。”该局市管员带着相关设备到零售户店中,为其做好行政许可服务。
为让行政服务更有温度、有力度,竹山县烟草专卖局(营销部)有效做到提前服务、优化流程、送证上门,让零售户感受到实实在在的贴心服务。为防止申请办证人员租赁经营场所后,无法办证,该局行政服务人员将实地勘验服务工作前置,开展“预测量”、“提前看”工作,有效解决群众办证需求,避免产生不必要的损失。同时简化办证流程,在“3541”行政许可承诺基础上,全面提升行政许可准入与入网经营效率,整体实现“5日准入”+“5日准营”工作目标。在行政许可办理全过程中,让数据、工作人员多跑路,申请人少跑路,甚至做到申请人足不出户,最大限度提供便民服务,打通“最后一公里”,实现“最多跑一次”向“一次不用跑”转变,把每份烟草专卖零售许可证件,亲自送到零售户手中。
今后,竹山县烟草专卖局(营销部)将持续以为民服务为工作导向,全面提升服务便民力度,在普法宣传、依法管理、行政服务上找准平衡点,提升群众幸福感和获得感。(尚宏博、郑婕妤)
