为持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，云南省永平县烟草专卖局（分公司）通过优化服务方式，创新服务举措，与零售客户一起守好市场经营环境。
汇聚一份合力 守护消费安全的根基
“一个柜台背后就是一家人的生计，引导广大零售户客户通过诚信守法经营、提升经营水平，获得持续稳定的盈利，共同维护消费安全，这是我们共同的追求。”永平县烟草专卖局（分公司）主要负责人说道。
工作人员与客户签订信用承诺书
近年以来，永平县烟草专卖局（分公司）践行“四海一家”文化理念，推行普法宣传线上+线下模式，不断完善机制，引导零售户客户逐渐形成“只有大家都诚信守法经营，生意才能越做越好”的共识，并持之以恒相互监督、相互促进，在全县推行辖区市场网格化管理和服务，建立3个基层专卖管理所，设立8个责任网格。实现“横向到边、纵向到底”的网格式辖区市场管理和服务。对辖区市场实行更为精细、精准的管理和服务，市场秩序不断好转。
防范诈骗 构建安全经营环境
“电信诈骗不难防，不听不信不转账；诈骗电话莫轻信，一旦遇到要报警；网络防骗第一条，不贪便宜要记牢；防范诈骗多求证，骗术再高一场空。”这是卷烟配送中转站员工和邮政配送工作人员对每位零售客户发送的防诈骗宣传语。
工作人员教授贺老奶奶提高防诈骗知识
“贺奶奶，最近这段时间要提高防诈骗意识呀，如果有陌生电话内容牵扯钱的，一定不要随意轻信，三思而后行。如果有来店内购买卷烟的，尤其是高档的卷烟，咱们也要确保卷烟在咱们视线范围内，防止被调包。平时闲暇之际，也可以打开零售云学APP，看看上面的防诈骗视频。”
“像贺奶奶这样年龄比较大的客户，每次拜访时，专卖、营销工作人员都会多讲几遍防诈骗知识，就这样重复地讲，边演示边讲解，以此来提高他们的防诈骗警觉。”针对年龄偏大的客户，配送工作人员每次送货都会通过各种方式提醒客户，加强防范意识，提高识骗防骗能力。
真心为客户着想，细心为客户服务。永平县烟草专卖局（分公司）组织一线工作人员通过入户讲解、视频宣传、微信提醒等方式，着力提高零售客户对各种诈骗作案手段的知晓率，有力增强零售客户识别和防范诈骗的意识和能力，切实与零售客户一起营造更加安全的经营环境。
诚信经营 营造和谐市场氛围
“杨经理，有个好消息要和你一起分享，你看这块牌子，是大理州工商行政管理局授予给诚信商户的，为了表彰咱们店多年来的遵纪守法和诚信经营，也非常感谢你，每次来店里都给我们宣传诚信经营的意义和重要性。”永平县博南镇百货商店老板舒平激动地说。舒老板所称的杨经理便是营销部门客户经理杨慧。
鸿睿百货副食经营商店“诚信商户”
鸿睿百货副食经营商店二十多年，始终秉持明码标价、货真价实、保质保量，日常积极参加诚信小组活动，同时也倡导小组其他成员不售假、不虚假宣传，真正为顾客提供优质的商品和服务。现在在闹店街上，已有多家店铺老板被授予“诚信商户”称号。
诚信经营是店铺取得盈利的基础，代表着店铺的整体形象。永平县烟草专卖局（分公司）专卖、营销、配送条线工作人员在日常拜访、配送过程中会经常给零售客户宣传诚信经营的重要性和一些诚信经营知识，同时，通过推动诚信小组建设和诚信等级管理等措施，努力构建零售客户诚信体系，积极参与文明城市与文明市场创建活动，着力把市场这个“大家庭”建设得更有温度。
永平县烟草专卖局（分公司）将继续紧跟新时代发展步伐，瞄准客户需求，着力精准施策，不断为零售客户排忧解难，切实通过用心用情服务和共同努力，让广大客户真正拥有一个有序诚信的市场经营环境。（杨丽天 赵正国）
