为破解残疾群众“评残路途远、材料准备繁、行动不便难”的现实痛点，同安镇以“群众需求为导向、服务效能为核心”，扎实开展集中评残工作。今年以来，累计摸排特殊残疾群体115户，为24名残疾群众高效完成等级评定，服务响应率100%、群众满意度100%，真正实现“评定零跑腿、保障精准达”，将民生服务切实送到群众心坎上。
一、前置摸排“精准画像”，让服务贴紧需求
一是专班摸排全覆盖。组建由13名网格员、55名村干部、2名残联联络员组成的专项摸排队伍，以13个村（社区）为单位开展“敲门行动”，重点排查独居老人、重度失能、瘫痪在床等特殊群体，详细记录47户群众的身体状况、居住地址、联系方式及出行需求，建立动态需求台账，确保“不漏一户、不落一人”。二是定制服务解难题。针对群众差异化需求精准施策，为8名居住在偏远村组（距镇中心10公里以上）的群众，协调2辆便民接送车，累计提供往返接送服务16人次；为6名因不了解流程而焦虑的群众，安排专人开展“一对一”政策安抚，提前讲解评残流程与注意事项，消除其顾虑。三是需求动态更新。建立每月回访机制，组织摸排专班对已登记的4户特殊群体进行跟踪，及时更新19户群众的身体状况变化，同步更新需求台账，避免“信息滞后导致服务脱节”。
二、部门联动“攥指成拳”，让服务提效增速
一是三方协同明职责。建立“镇政府牵头、县残联指导、镇卫生院承接”的三方联动机制，提前1周召开协调会，明确各部门职责：县残联负责政策解读、评定标准培训及后续证件办理；平乐县人民医院负责抽调骨科、眼科、神经科等专科医生组成评残专家组，并准备体检设备与评定表格；镇政府负责场地布置与现场秩序维护。二是一站式阵地优体验。在镇卫生院大厅划分“引导咨询区、材料登记区、医学评定区、政策宣讲区”四大功能区，每个区域安排2名志愿者提供服务：引导员负责核对群众信息、指引流程；登记员协助整理身份证、病历等材料；宣讲员在群众等待时，通过通俗语言讲解评残等级对应的保障政策，让群众“等待不枯燥、信息早知晓”。三是流程优化减成本。将原本“群众先到残联申请、再去医院体检、最后回残联审核”的3次跑腿流程，整合为“现场登记—医学检查—专家评定—结果初审”的1次办结，平均每人体检评定时间缩短至30分钟内，当天即可告知初步评定结果，大幅减少群众等待成本。
三、暖心服务“破解难题”，让服务充满温度
一是推出“上门评残”专项服务。针对瘫痪在床、重度残疾无法到现场的4名群众，组织评残专家组携带便携式体检设备（如血压仪、视力表、肌力评估工具等）上门服务，现场核对信息、完成医学检查，并由家属签字确认，真正实现“评残服务上门，群众零跑腿”。二是提供“适老适残”便民举措。针对老年人、文盲或视力障碍群众，安排志愿者一对一协助填写《残疾等级评定申请表》，逐字念读表格内容并记录群众反馈；现场配备老花镜、放大镜、饮用水及休息座椅，设置无障碍通道与临时等候区，让特殊群体感受“无障碍、有温度”的服务。三是做实“评后政策衔接”服务。在评定结束后，现场发放《残疾人保障政策明白纸》，详细说明残疾人生活补贴、护理补贴的申请条件、办理流程及发放标准；建立“评残群众跟踪台账”，安排网格员回访，协助未及时申请补贴的群众准备材料，确保“评定一人、政策落实一人”，避免出现“评残结束、服务断档”的情况。
下一步，同安镇将继续深耕“家门口”服务理念，紧紧围绕群众急难愁盼问题，持续优化办事流程、拓展服务半径、提升服务效能，推动便民服务实现从“送得到”向“办得优”的全面跃升，让人民群众的获得感更加丰盈、幸福感更加充盈、安全感更有保障。（袁广鹏）
