深圳，作为中国对外开放的重要窗口，吸引越来越多外籍人士前来工作与生活。为积极落实国家关于提振消费、保障金融消费者权益的号召，践行深圳银行业保险业“以人民为中心”服务理念，人保寿险深圳市分公司聚焦外籍来华人员实际需求，推出多项特色服务举措，以有温度、专业化的金融服务助力提升其在华生活体验。
近日，来自澳大利亚的Coups（化名）先生因工作调动暂居深圳。初来乍到，他对中国的保险服务和流程不太了解，在朋友的推荐下，他来到人保寿险深圳市分公司咨询并意向购买一款保险产品。令他惊喜的是，公司不仅提供了清晰的中英文服务指南以及折页，还在“双录”（录音录像）环节配备了英语流利的工作人员全程协助。Coups（化名）先生感慨道:“我原本对流程有些担心，但工作人员用英语细致地解释了每一步，让我非常放心。”在整个办理过程中，工作人员不仅用语清晰专业，还耐心解答各类疑问，高效顺利地完成了签约与双录流程，让他真切感受到贴心与便利。
这一服务体验的背后，是人保寿险深圳市分公司持续优化涉外金融服务能力的切实努力。公司针对外籍人士推出中英文双语的投保指引、合同文本及客服支持，并在柜面设置英语服务专岗，确保沟通“零障碍”。此外，公司还积极开展员工英文保险专业术语专题培训，提升一线团队跨文化服务水准，真正让外籍客户“听得懂、办得顺、放心买”。
