近期，因驻地集中发放惠民补贴，社保卡办理需求大幅增加，厅堂每日办理社保卡的客户络绎不绝。但部分客户因身体原因无法亲自到网点办理业务，为解决行动不便客户的“急难愁盼”，郯城农商银行泉源支行主动延伸服务触角，组织工作人员利用下班时间开展上门服务，助力特殊群体顺利办理社保卡业务，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。
客户李大爷因病长期卧床，无法亲自前往网点办理社保卡申领业务，但补贴发放在即，家人心急如焚。在接到求助后，郯城农商银行泉源支行工作人员立即响应，下班后便携带授权书及业务资料，专程前往李大爷家中。工作人员耐心向李大爷及其家属解释业务流程和授权书内容，仔细核对身份信息，指导其完成签字确认，并同步告知家属后续代办所需材料及流程。全程服务细致、高效，彻底打消了客户的顾虑。“本来担心补贴领不到，你们亲自上门帮忙，真是帮了大忙！”李大爷家属连连道谢。
面对激增的服务需求，郯城农商银行泉源支行组建“上门服务专班”，合理规划路线，利用业余时间深入社区、村镇，为特殊群体提供便捷服务。6月份以来，该行已累计上门为5户行动不便客户办理社保卡业务，确保他们及时享受政策福利。
一次次上门服务，传递的是银行对客户的关怀，搭建起的是金融服务与民生需求的“连心桥”。郯城农商银行泉源支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务模式，延伸服务半径，让金融服务既有速度更有温度，切实解决群众的实际困难，助力惠民政策落地见效。
