2025年2月3日K8268次列车青岛北站，2车乘务员张建青在车门口立岗迎接旅客时遇到一位男旅客曲先生用手势让乘务员看自己手机的信息，经沟通得知该男旅客是一名聋哑人，张建青查验身份信息后发现这位曲先生没有购票信息，并汇报了列车长李旭梅。
列车长用手机文字信息形式跟曲先生沟通，得知是他女儿给买的青岛北去平度西车票，列车工作人员先给安排了座位并接了一杯热水。青岛北站开车后，列车长经过与曲先生女儿联系得知买的票是明天的，已经退票，于是列车长又重新为这位曲先生补票。
乘车途中乘务员张建青对曲先生进行了重点服务，终到平度西站曲先生对他的热情伸出了大拇指，表示对列车工作人员的感谢。（作者：李旭梅）
