湖北省十堰市郧西县神雾岭村的白龙洞便民超市里暖意融融,店内布局大气简约,柜台布置清爽舒适,物品摆放整齐有序,橘黄色的小射光照在琳琅满目的商品上,反射出耀眼的光芒。
“你看,从这个位置进去,点击这个图标,就可以看到本月的销售情况。”郧西县局(营销部)客户经理贺泽明正在指导白龙洞便民超市老板郭辉如何通过云POS系统调取销售数据。“证办下来不但增加了我的收入,而且也感受到了烟草公司给我的温暖和帮助!”郭辉开心地说。
郧西县局(营销部)以市场为“考场”,将网建工作当做“考卷”,让广大卷烟零售客户成为“阅卷人”,围绕卷烟市场状态和客户满意度提升,制定一系列网建工作实施方案,完善客户服务规范,踏踏实实开展了一系列工作,进一步夯实了网建基础。
“现在烟草公司的服务更丰富了,既有‘线上即时的’,也有‘线下适时的’,还有常规的。系统也越来越好用,经营更省心咯。”零售客户郭辉一边处理订单,一边说道。白龙洞便民超市刚开不久,之前经营单一,郭辉的老公在外打工,店铺则由郭辉一人打理。郭辉两头跑,经营顾不上,孩子才刚刚上学,除去房租和日常开销,一年到头结余不了多少,日子过得紧巴巴。
前不久,为了多赚点钱,郭辉想一起出去打工,孩子交给老人照顾。这个想法让郭辉犯了愁:如果夫妻俩一同出去打工,钱或许能多赚点,可孩子就成了留守儿童,她舍不得;如果不出去,但守着这么一个不温不火的小店,什么时候才能过上好日子?
在一次市场走访中,贺泽明了解到郭辉超家的情况。结合郧西县局(营销部)开展的“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,他主动帮助郭辉找思路、想点子,不但积极向烟草公司争取帮扶资源,还指导其进行商品陈列,提升店铺形象。在贺泽明的帮助下,这个普通的乡村小店很快就升级为新现代终端。
“多亏了烟草公司,帮了我们这么多!使用背柜推进器后,我店铺的卷烟陈列形象得到了明显提升,花在陈列上的时间减少了,取烟补烟也变得更加方便快捷,再也不用担心卷烟柜台一团糟的情况。还有,你们组织的‘最美黄鹤楼’杯主题陈列大赛很好,我通过观摩优秀店铺,见了不少世面。店面形象好了,顾客也多了,生意红火了,我丈夫也不出去打工了,我们一家三口终于团聚了!”郭辉高兴地说。
郧西县局(营销部)组织召开全县网建工作座谈会。结合本地实际,紧紧围绕客户服务、市场状态、市场基础等方面反复斟酌,明确实地拜访、客户宣传、业务学习、终端辅导和维护、规范经营、市场状态反馈等网建工作目标;重新梳理工作流程,提高工作效率;明确并细化客户经理工作内容,提高客户服务水平。改变以往的卷烟柜台单一化陈列,合理利用背柜进行前后柜综合展示,背柜陈列以使用卷烟推进器为主,充分利用中心“黄金带”展示新品卷烟等,高档卷烟陈列在视线偏上位置,紧俏卷烟、低档卷烟以偏下位置为主,分层分级展示,突出店铺经营特点。
“今年的一些工作要求很务实,我们上市场更勤了,与客户的沟通交流更多了,也更清楚自己要做什么,该如何去做。客户因为自己明白了终端建设的重要性,配合度明显提升,客企关系更加融洽。”城关市场部客户经理贺泽明说。通过一系列举措,全县服务客户、经营指导更加到位,通过面对面指导、集中培训帮助零售客户解决经营过程中遇到的各种问题,推动了客户经营能力、盈利水平不断提升。 （张银）
