社区是社会治理的最小单元，是党和政府联系群众、服务居民群众的“最后一公里”。近年来，文峰区头二三道街街道渠口街社区认真做好邻里和谐、群众幸福的矛盾纠纷排查调处工作，做到防范在先、源头治理，走出一条切合自身实际的新“枫桥经验”之路，维护了辖区社会稳定。
源头预防，“入心”服务。
渠口街社区按照规模适度、方面管理、无缝覆盖的原则，合理划分网格3个，配备网格长3名，网格员9名。采取“登门拜访”、唠家常等形式，常态化收集社情民意，主动获取引发矛盾纠纷的信息线索，掌握潜在的不稳定因素，掌握矛盾调解工作主动权，从源头上预防和减少矛盾纠纷问题发生，做到早预测、早排查、早发现、早介入、早调处。
及时调解，“知心”服务。
据了解，社区打造了一间口碑好、能力强、群众信得过的调解室，成立以社区书记为首的“1+5”矛盾纠纷调解团队（即：社区书记+专职调解员，+社区民警，+律师，+五老人员，+社区网格长），积极提供矛盾纠纷线索，参与社区矛盾纠纷化解，为辖区群众化解矛盾纠纷、解决问题、法律咨询搭建起一条便捷、高效的渠道，让群众的烦心事在“家门口”就能解决。2023年度，社区共排查走访360余人次，发现问题隐患12个，处理市长热线问题5起，为社区群众提供法律援助10次。
多方发力，“贴心”服务。
随着“叮咚”一声响，渠口街社区“民声服务群”中有居民反映：外围小学楼暖气管道破裂，导致大量管道水流出，小区积水严重。社区书记张洁赶往现场查看，并第一时间联系了暖气维修人员并在现场维持秩序。现场情况稳定后，张洁书记依旧没有离开，而是守在维修现场，并在居民群内对施工造成的供暖间歇发布通知，一直等到居民家恢复供暖以及道路恢复原状后，心满意足地离开了现场。
“居民微信群不仅是社区服务居民新平台，也是网上‘枫桥经验’的新探索。”张洁书记介绍。近年来渠口街社区紧跟时代步伐，积极探索“党建+互联网+社会治理”模式，实现互联网大数据信息新技术与社会治理的深度融合。目前，通过平台收集矛盾纠纷173件，调解成功173件，调解成功率100%。
在新时代“枫桥经验”的指引下推进基层治理法治化，需要充分发挥基层党组织的带头作用。渠口街社区通过“五心”服务，努力掌握预防化解社会矛盾的主动权，让“枫桥经验”在渠口街社区的生根发芽，持续焕发光彩。
