全面推广“云办税”、打造涉税服务专区、健全税费诉求响应机制、创新设置“陪办”服务……自国家税务总局启动2024年“便民办税春风行动”以来，常州税务聚焦“高效办成一件事”，深入实施税收营商环境提升行动，在提升办税缴费服务体验、全面优化诉求响应、税费业务集约处理等方面，聚焦“小切口”、做好“微创新”，优化“全流程”，实现纳税人满意度和税收营商环境“双提升”。
税费服务全面提升，线上办税更“省心”
近日，周小峰携带常州市奥成机械厂的申报材料，像往常一样来到办税服务厅办理更正申报业务，工作人员告知他此类业务如今可以通过“云办税”平台在线办理，并在自助办税区手把手指导其操作，仅几分钟业务就办理好了，后台还提供了更正后的申报表供其留存打印。周小峰开心地竖起了大拇指，“新出的这个功能真便捷，以后用手机随时随地都可以办业务，不用风里雨里往税务大厅跑了。”
常州市税务局全面推广“云办税”，将线下税费业务转移到线上，将线下实体窗口转型为线上虚拟窗口，纳税人无需前往办税服务厅即可通过“常税通”平台远程提交申请、上传资料，坐席人员试试进行资料受理和审核、答复和辅导、办理和回执等操作。目前实现全市办税服务厅叫号量下降近30%。
除“常税通”外，常州税务部门还联合数据局建设“一企来办·苏税援”涉税服务专区，将涉税专业服务机构集中起来，打造“赶集式”网上涉税服务市场，方便各类经营主体“货比三家”，找到心仪的涉税专业服务机构。目前，平台入驻涉税专业服务机构434家、事项8项，涉税成交数量921笔，成交金额5240915元，有效实现税费服务资源“以部门为主”向“以纳税人为主”的跃升。
“原来我们找中介机构要往返跑好几趟，聊价格、谈合同，需要一周左右才能确定下来，现在只要在网上发布需求、选取服务，全过程都有短信提醒，节省了我们的时间和精力。而且在平台上的中介机构都是经过官方认证的优质服务机构，这点我们也更放心了。” 常州市科羽工程设计有限公司办税人员刘涛表示。
税费诉求及时响应，解决难题更“舒心”
为深入推进精细服务、办好惠民实事，常州税务部门制定了税费诉求响应解决工作机制，实现诉求收集、分析分类、推送办理、反馈情况、监督考评闭环管理。依托“常州智慧税务中心”，成立诉求专业分析团队，全面归集系统内外各渠道信息数据，定量定性标签化加工处理，多维度交叉分析，挖掘潜在服务需求，提出具有预判性和前瞻性的工作建议。
“今年以来，我们进一步细化税费诉求响应措施，通过大数据搜集平时热线中接收到的热点难点问题，把面上大家都遇到的问题梳理解答后向纳税人推送，今年来共推送12次，纳税人普遍反响较好。同时，针对高频来电这类个性化需求，我们及时做好业务类型和诉求登记，后续做好个性化辅导。”纳税服务热线负责人王莉表示。
在政务中心办税窗口，纳税人还可享受到贴心的“陪办”服务，由“陪办”专员为缴费人全程处理复杂业务，今年以来，市政务中心办税窗口提供“陪办”服务约1820户次。此外，税务部门还升级“办不成事”反映专用通道，优化“办不成事码上说”流程，伴随式采集纳税人在税收征管服务全过程各环节办不成事诉求，及时帮助纳税人解决“疑难杂症”。
去年以来，受房地产市场影响，部分二手房成交价格变动频繁，常州税务部门针对存量房核定计税价格高于纳税人实际成交价格的实际情况，联合发改委价格认定中心、评估公司共同调研，改变原先采用逐个调整标准房基准价格的方法，在全市区域范围内启用观测点调整法，以满足更及时、更快速、更全面对基准价格进行调整。观测点法启用后，存量房基准价格调整工作效率提升70%以上，住宅交易争议下降约80%。
税费业务集约处理，简事快办更“贴心”
为进一步优化税收营商环境，税务部门着力为纳税人缴费人解决等待时间长、办事时间短的难题，为简易涉税事项开通绿色通道，压缩办税缴费时间，提高办税缴费效率。
在线上，将更多固定流程的高频业务纳入集约化处理中心，实现了纳税人与税务机关“双减负”、办税效率与服务质量“双提升”。目前，该中心已运行跨区域涉税事项报告、新办企业综合申请套餐、电子发票领用等业务33项，推动基层办税服务厅窗口业务量大幅降低。在线下，将操作流程单一的业务分离出来，梳理出自然人实名信息采集、银税三方协议签署等6个导税台“即办”事项。同时，将业务熟练、经验丰富的党员业务骨干从后台前移配置到服务一线，优化资料预审、导税指引、专窗办理等环节，通过专门分流、专人服务、专窗办理，实现即到即办、即办即走。
“以前我们办理三方协议签署、存款账户账号报告等业务，都要带着资料先取号再排队，碰到窗口忙的时候，从排队到全套流程办完可能要小半天，现在我们直接在导税台办理，省去了好多环节，真的是即办即走，非常方便。” 常州市利万财税咨询有限公司办税人员秦月飞表示。
以“便民办税春风行动”和全市税收营商环境提升行动为契机，常州税务部门用心用情办好惠民利企实事好事，实现办税缴费服务更优质、远程支撑办问协同更有力、线上系统运行保障更全面、税费政策享受更精准、税费诉求响应更高效、税费监管工作更规范、纳税人权益保护更到位、数智赋能提质增效更强大。。“纳税人缴费人的‘非常满意’就是税务部门的不懈追求，我们将继续打造一流税收营商环境，让纳税人缴费人不仅‘办得快’，而且‘办得好’。”常州市税务局相关负责人表示。
（叶靖 毕赣斌）
