近年来，各类网络链接、线上扣费层出不穷，不少老年群众风险防范意识薄弱，极易产生莫名扣费、不知情消费等问题。农行威海环翠支行始终坚持金融为民初心，深耕普惠金融与适老化服务，主动为老年客户排查金融难题、化解资金风险，切实为群众办实事、解民忧。
近日，老年客户王大叔焦急来到网点求助，反映自己银行卡近期出现多笔不明扣款，却不清楚资金去向，内心十分担忧。了解情况后，支行客服经理谭天第一时间安抚老人情绪，耐心为王大叔调取、逐笔核对银行卡交易流水。经过细致排查核实，确认多笔扣款均为老人此前在手机上误点陌生链接，自动开通保险服务产生的扣费。
为切实挽回客户损失，谭天主动帮助王大叔梳理扣费明细，协助老人联系保险公司客服，详细说明情况、沟通退费事宜，全程协助办理退款申诉流程。在谭天的耐心对接与积极沟通下，成功帮助王大叔追回不知情扣除的费用。
问题解决后，谭天还结合本次案例，现场为老人普及网络链接风险、自动扣费、金融诈骗等安全知识，提醒老年客户谨慎点击陌生链接，守护好个人“钱袋子”。
细微服务见真情，初心为民显担当。下一步，农行威海环翠支行将持续聚焦老年群体金融痛点难点，常态化开展金融帮扶和知识普及，以暖心、专业的金融服务筑牢群众资金安全防线。（姜泽辉）
