近日，南京客运段K303次列车收到一封特殊的旅客感谢信，一位乘车旅客以亲身经历，深情讲述了列车工作人员贴心帮扶盲人旅客、用温情服务点亮旅途微光的暖心故事，字里行间满是对列车服务品质与职工敬业担当的由衷赞许。
旅客为k301次列车工作人员寄来的表扬信
4月3日，K303次列车从广州始发开往徐州，一名盲人旅客独自乘坐软卧出行，与写信旅客同处一个包厢。登车之初，盲人旅客亲友便嘱托同车厢旅客多予照看，列车工作人员也第一时间主动上前问询，告知旅客有任何需求可随时告知。
列车工作人员服务重点旅客
列车开行后，工作人员主动帮扶盲人旅客出行起居，过程中，盲人旅客对引导搀扶方式、车厢求助按钮响应等服务细节提出了个人意见。面对旅客的直言建议，当班列车长第一时间赶到现场，耐心做好沟通解释，向旅客说明乘务人员配置及往返服务的工作实际，诚恳接纳旅客提出的服务改进建议。同时现场优化服务举措，承诺定时主动上门问询需求、全程做好贴心陪护，真诚的态度、务实的方案迅速获得旅客理解与认可。
小插曲过后，列车服务温情持续升温。用餐时段，乘务人员主动询问盲人旅客餐饮需求，常态化上门了解生活起居难处，时刻留心旅客出行不便之处。当班乘务人员还自发拿出私人购置的水果，细心剥好递到旅客手中，细致周到的举动拉近了彼此距离。盲人旅客敞开心扉与列车长、乘务员拉家常，对工作人员的专业素养和亲切态度连连称赞。
列车工作人员服务重点旅客
旅途暖心瞬间仍在延续。次日早餐时段，列车长考虑到盲人旅客饮食需求，特意协调后厨单独为其熬制暖心米粥，无偿送到包厢内。这份超出预期的贴心服务，让盲人旅客深受感动，直言自己常年乘坐全国各地列车软卧，从未感受过如此细致入微、温情满满的专属服务。
旅途中，列车工作人员始终保持极致服务初心。即便初期面对旅客略带过激的言辞，全体乘务人员依旧克制包容、虚心倾听，诚恳接纳意见、主动改进服务，丝毫未影响后续服务质量。在班组交接班时，工作人员细致交接盲人旅客的身体状况、生活习惯及服务需求，做好全程无缝衔接，让暖心服务一路在线。
全程见证服务全过程的同车厢旅客深受触动。他表示，从当班列车长到每一名普通乘务员，都展现出极强的服务意识、职业素养和人文关怀，用耐心、细心、爱心为特殊旅客保驾护航。作为徐州老乡，看到南京客运段列车职工的责任与担当，内心倍感自豪，特意写下表扬信为列车服务点赞。
细微之处显初心，温情服务暖人心。南京客运段K303次列车全体当班职工，以真诚接纳建议、用心优化服务的态度，以点滴善举践行铁路服务宗旨，用责任与温情为特殊出行旅客撑起一片晴空，让行走在黑暗中的旅客在漫漫旅途中真切感受到铁路出行的温暖与光亮，也用实际行动擦亮了铁路客运服务文明窗口。（通讯员：李鹤）
