随着人口流动性的增强和旅居需求的增多,在风景宜人的桂林、北海,越来越多的业主购置房产后,因工作、生活等原因无法长期居住,形成了“异地有家”的特殊现象。如何管理好这些空置房产,让业主安心、放心,成为检验物业服务温度与专业度的重要标尺。新城悦服务通过精细化、人性化、智能化的管理举措,将服务触角延伸至业主生活的细枝末节,用“时刻在线”的守护,有效化解了业主的“远方之忧”。
一、从“物品保管”到“资产经营”,贴心服务延伸价值链条
在北海吾悦小区,管家韩茜燕收到了一份特殊的委托——一位长期在外业主寄来的心脏病急救药物。药物安全事关重大,韩茜燕将其纳入重点保管清单,定期检查存储环境,直至业主11月返回后完好奉还。次日,当了解到业主还有一个闲置的专属车位时,韩茜燕又主动协调资源,高效协助完成了车位出租手续,切实解决了业主的核心关切。从保管重要物品到盘活闲置资产,物业服务的角色从传统的“看护者”悄然转变为“生活助手”与“资产管家”,服务的价值链条得到了有效延伸。业主赠予的“尽责履约、高效办事”锦旗,正是对这种价值延伸的最高认可。
二、从“周期巡查”到“主动关怀”,预判需求化解潜在风险
对于不常居住的业主而言,房屋空置期间可能出现的渗水、设备故障、安全隐患等问题尤为令人担忧。北海吾悦的管家郭彦平,对于负责楼栋内不常住业主的房屋,养成了定期主动上门查看的习惯:开窗通风、检查水电及有无渗漏、将停放在地库的业主车辆状况拍照反馈……这些看似琐碎的“分外之事”,却构筑起一道坚实的“安心屏障”,将潜在问题化解于萌芽。在桂林吾悦华府,当独居老人为更换一盏卫生间的灯具犯难时,管家龙秋琴不仅细致告知灯具规格,更主动协调维修师傅免费上门安装,将服务做在了业主开口之前。这种基于细心观察和高度责任感的“主动关怀”,超越了合同约定的范畴,体现了物业服务的人文温度。
三、从“紧急响应”到“专业攻坚”,过硬本领保障社区常态
物业服务水平的真正体现,往往在紧急情况和疑难问题面前。桂林吾悦华府C9栋主管道深夜返水,油污堵塞严重,维修秦师傅闻讯即动,在污秽环境中连续奋战两小时,直至彻底疏通清理完毕,保障了公共环境的迅速恢复。桂林吾悦广场的工程周炳亨师傅,面对业主提出的窗户开关不畅、插座失电、浴室玻璃清洁等多重问题,凭借精湛技艺逐一破解,赢得“技术好、服务好”的由衷赞誉。无论是秩序员秦师华、冯明顶烈日助业主搬家,还是维修团队对各类报修的快速高效处置,都展现出物业服务团队的专业素养与奉献精神,确保了社区设施设备的良好运转和业主生活秩序的稳定。
一面面锦旗,诉说着一个个温暖的故事;一声声感谢,印证着一份份用心的付出。在桂林、北海的这些小区里,物业服务的意义已不止于保安、保洁、保修。新城悦服务用管家贴心的对接、专业化的团队运作,正在重新定义“家园守护者”的角色。物业守护的不仅是冰冷的建筑与设施,更是业主对“家”的那份牵挂与归属感。这种以业主为核心、不断延伸服务内涵、提升服务品质的实践,为广西物业管理行业的高质量发展,提供了有益的借鉴和思考方向。如何将个案的成功经验转化为可复制、可推广的服务标准,让更多“候鸟型”业主享受放心、省心、贴心的服务,将是行业下一步探索的重要课题。（通讯员：聂磊）
