为进一步做好便民服务工作，商颂街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心、用情服务，解决民生热点、难点、重点问题。
一、领导重视，专人负责
商颂街道党工委将高度重视便民服务工作，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”成立商颂办事处便民服务大厅，便民服务大厅坚持以“便民、务实、高效”为宗旨，以“为民服务是我们的职责，让您满意是我们的追求”为理念，采取开放式办公。通过简化办事程序，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。
二、基层服务，保障民生
商颂便民党群服务中心设有，卫健计生，民政残联，人社服务，住房保障、综合服务等窗口，现有工作人员14人。从新厅落成的运行情况看，硬件设施已落实到位，并实现了工作有序，办事快捷，群众满意的基本要求。商颂便民服务大厅设立好差评覆盖全渠道，接待来访群众，并及时登记相关信息，处理日常来访事项。
对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。主动形成发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
三、完善制度，加强管理
在做好硬件达标的同时商颂街道便民服务中心加强了便民服务大厅人员管理，责任追究制、首问负责制、限时办结制度等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，杜绝了办件拖拉、推诿的现象，提高了群众满意度。
下一步，街道将进一步探索一站式服务平台新方向，主动“向前一步”，将与群众生产生活密切相关的公共服务类等覆盖生活的各类事项，按照“能进必进，应进全进”的原则，逐步纳入街道便民服务中心，合理设置服务窗口，切实落实“一站式”便民服务，全力实现群众诉求“就近能办，少跑快办”，不断提升群众的便利度和满意度，打造真正的便民服务一站式综合平台。(方欣)
