近日，12306购票页面部分车次旁出现带“宠”字的绿色方框标识，该标识代表列车可办理宠物托运服务。目前已有50趟列车标记“宠”字，热门线路集中在北京往返上海、杭州、南京及深圳往返长沙等方向，目前全国有40座高铁站可以办理宠物托运业务。
铁路宠物托运服务的推出，为旅客解决了携带宠物出行的一大难题，带来诸多便利。以往旅客携带宠物出行，常面临托运渠道少、流程繁琐等问题，而如今通过12306购票后，页面自动显示“宠物托运”入口，线上即可完成预约下单，填写相关信息并上传宠物照片，工作人员2小时内审核并短信通知结果，极大节省了时间和精力。托运时，旅客按规定携带证件和宠物到高铁站中铁快运营业部即可办理，便可顺利开启与爱犬的“同车之旅”。到达目的地后，收货人会收到短信和电话通知，凭有效证件就能领取宠物，整个流程高效便捷，让旅客无需再为宠物出行担忧，可更安心地规划行程。
铁路宠物托运服务的完善，是近年铁路部门主动适应市场化、推出多项新服务举措的一个缩影。除宠物托运外，铁路部门在客运领域不断创新，推出计次票、定期票覆盖多条线路，满足通勤族等群体的出行需求；94个车站提供互联网订餐服务，让旅客在列车上也能品尝多样美食；19座车站试点“轻装行”行李服务，为携带大件行李的旅客减轻负担；97趟动车组推行静音车厢，为需要安静环境的旅客营造良好乘车氛围。在货运方面，试点多式联运“一单制”，降低物流成本，95306平台实现业务全流程线上办理，提升货运效率。这些举措精准对接市场需求，从旅客和货主的实际需求出发，不断优化服务，提升铁路的市场竞争力。
从宠物托运服务的贴心升级，到各类便民服务的持续推出，铁路部门始终以“人民铁路为人民”为宗旨，在市场化转型的道路上不断前行。铁路服务的优化不仅提升了旅客和货主的体验，更彰显了铁路部门积极回应社会需求、主动担当的责任意识。未来，相信铁路部门会继续紧跟市场步伐，推出更多人性化、便捷化的服务，在保障运输安全高效的同时，为人民群众的出行和经济社会的发展注入更多活力，让铁路成为连接美好生活的坚实纽带。（王鹏）
