又逢重阳佳节，随着我国老龄化进程的加快，老年群体的出行需求日益凸显。数据显示，2025年初我国60岁及以上老年人口已达3.1亿，占总人口的22%；其中65岁及以上人口2.2亿，占比15.6%，意味着每5个人中就有1位60岁以上老人，我国已稳步进入中度老龄化社会。
“让每一位旅客安全、便捷、舒适出行”是中国铁路的核心使命，面对老年旅客购票难、乘车怕、旅途闷等痛点，铁路部门从需求出发，将使命转化为具体服务实践。针对老年旅客不熟悉智能操作的问题，全国各大车站保留人工售票窗口，开通“银发购票通道”，安排专人协助完成身份核验、车次查询；针对行动不便群体，推出 “重点旅客预约服务”，从进站引导、优先检票到站台接送，提供“一站式” 帮扶，牡丹江站曾通过跨站接力，成功护送走失老人与家人团聚。此外，铁路部门还联合文旅机构开行“银发旅游专列”，配备医疗保障人员与旅行管家，让老年群体“坐着高铁看中国”的愿望落地，以使命担当化解老年旅客出行难题。
价格优惠与服务升级的背后，是铁路部门在设施适老化改造上的精益求精，细节之处尽显人文关怀。郑州局“大河之南号” 旅游列车设置独立包间，配备干湿分离卫生间、恒温马桶与紧急呼叫装置，增设棋牌室、品茶室等休闲空间。南宁局适老化专列将硬卧USB充电口从3个增至80个，软卧从11个增至47个，每个铺位都安装独立阅读灯，卫生间加装L型扶手和醒目警示标识，还配备医疗器械存放柜和医用冷藏箱保障健康安全。各次列车的“爱心服务箱”里，老花镜、放大镜、热水袋、应急药品等物品一应俱全，卫生间和过道铺设防滑地垫，为行动不便的老人筑牢安全防线。这些精细化改造，让老年旅客从“走得了”迈向“走得好”。
从暖心服务到设施升级，铁路部门的一系列举措，生动诠释了“人民铁路为人民”的根本宗旨。在老龄化社会加速到来的背景下，铁路部门不仅聚焦老年旅客的出行痛点，用市场化服务满足多元需求，更以公益担当践行社会责任，将传统美德与现代交通服务深度融合。每一杯暖心茶、每一项适老改造、每一次贴心帮扶，都彰显着铁路部门对老年群体的尊重与关爱。中国铁路用实际行动证明，交通不仅是出行的载体，更是传递温暖的纽带，在保障民生福祉的道路上不断前行，让老年旅客的每一段旅程都充满幸福感与安全感。（王鹏）
