“谢谢你们及时帮我们处理了,处处为咱着想,今天不是你们来了,我还不知道白白浪费了这么多电。”11月8日,河南新乡大新庄乡大呈村3号变压器附近,一名崔姓住户向前来走访的国网新乡供电公司员工表达感谢。
此前,国网新乡供电公司营销部工作人员通过用电信息采集系统锁定一位异常客户:该客户10月份电量突增3000多度,与日常相比高出太多。为核查具体情况,工作人员专程赶至客户家中,通过仔细排查,发现客户家中内部线路因长期裸露在外,风化严重,存在漏电点,导致家中用电量激增。真相大白后,工作人员现场主动帮助客户处理线路缺口,并用绝缘胶布缠牢。处理完毕后,工作人员还将随身携带的安全用电手册赠与客户,向其讲解日常电气安全知识。
今年以来,国网新乡供电公司加大营销稽查力度,全面开展电力客户用电稽查工作。一是聚集营销全业务、全流程、全环节监督检查和问题治理,着力查风险、补短板、提质效,充分发挥稽查工作对营销业务全过程的管控和监督作用,助力公司提质增效。二是“线上+线下”提高用电秩序的准确性和规范性。线上对用电信息采集系统的后台数据进行初步分析,指导后续线下对预警风险点和存疑数据进行现场排查,从源头解决潜在的稽查风险要素,保障客户基本权益与可靠用电,夯实营销基础管理工作成效,三是确保稽查工作规范性和可追溯性。通过佩戴行为记录仪、纸质留痕等形式,对每项稽查工作都严格按照规定格式和要求进行记录,包括被稽查单位的基本情况、发现问题、原因分析、整改措施及效果等内容。通过及时复盘,有效提高稽查工作水平。(李亚龙)
