当前,相较城市零售门店,农村地区零售业的现状表现令人堪忧,多数农村门店在经营理念、店面盈利、终端功能发挥上都普遍存在不少亟待解决的问题,大幅抑制了零售业在农村地区的经济产能,难以满足农村群众日益增长的消费需求。
在这样背景下,竹山县烟草专卖局(营销部)深入贯彻落上级工作精神,主动在乡村振兴战略中找准定位、转思维,充分发挥商业渠道优势,立足赋能驱动,通过提质、赋能、惠民“三步棋”探索打造具备“一店多能”功能的知音便民综合服务体,将农网终端建成便民综合服务体，服务和促进农村客户增收、消费升级和经济发展。
提质
烟叶产业作为竹山县“三大三特”农业产业之一，惠及全县5个乡镇近6万山区群众。秦巴堵水金叶情，在竹山县擂鼓镇金岭村，先后有两名国烟下派干部担任驻村第一书记，与地方村民结下了深厚的情谊。
作为金岭村唯一一户零售客户，冯青梅起初对打造“知音便民”综合服务体并没有多大兴趣。“烟草的李经理来动员过多次，我当时觉得小店生意不温不火，没必要投入时间精力进行升级。”她说。
后来，当客户经理为冯青梅安装上云POS系统，并手把手教他使用商品录入、扫码销售、库存管理、经营分析等功能时，冯青梅才真正体会到终端升级的好处：“以前记账用纸笔，有时忙起来就会漏记或错记，现在扫码销售，账目笔笔清楚，每天的营业额一查就知道，太方便了。”
与此同时，为进一步帮助冯青梅的小店提升盈利，竹山县局（营销部）营销团队针对性为其小店开展农网终端6S管理诊断，制定提质改造方案，指导她自主对货架陈列进行换新调整，做好店铺功能分区、商品分类陈列、环境整顿清洁等，解决店铺环境、商品陈列脏乱差问题。
图为店主冯青梅
不到一年间，冯青梅的一家乡村小店以及逐步发展成为十堰农网终端示范门店中的代表，店铺的人气越来越旺了，门店盈利也得到了显著的提升，周围群众也得到了实实在在的便捷。但店主冯青梅并没有停下前进的脚步，最近，她购置了一套直播设备，正在研究如何通过直播、制作短视频平台带货，让店里的生意更红火。
图为店主冯青梅通过网络直播开展互助小组交流活动
赋能
竹山县枣园村零售客户柏林近来忙得不可开交：既要招呼进店消费的顾客，又要随时为正在装修店铺的工人提供帮助。
“快递架已经设置好了，邮政那边明天就能为我的快递点办理营业了。”柏林说，“在烟草公司的指导下，店铺改造完成后不仅增加了特色农产品展示区，让顾客有机会购买物美价廉的农产品。还为我联系农业银行、邮政快递帮助我开通农村养老金、社保金代取和快递寄存业务，既方便周边村民便捷地收发快递、领取社保金，每月也能为我带来近500元的纯收入。”
图为柏林店内扶贫农特产品展销区
在竹山县局（营销部）积极协调下，去年7月成功搭建由地方政府牵头，涵盖金融、物流、农资农技、商贸等多家单位部门共同组成的竹山县农网终端建设平台，共同“携手进村”帮助更多的农网零售户，提升经营理念，拓展经营渠道，同时，也为广大农村消费者及群众带来更加优质便捷的生活消费服务。
惠民
现年50岁的邵运林，经营卷烟零售的将近二十年，为人朴实诚信、积极乐观，使得他的小店在乡村邻里一直有着良好的口碑，生意也十分红火。但是，天有不测风云，长期相濡以沫的妻子，在操劳中突然身患重病，高昂的医药费用、妻子危急的身体情况让这个一直积极乐观的中年人，面临着前所未有的打击，为了治疗，他想尽一切办法，甚至想要转让这个伴随了他二十年的零售小店……
“当时，客户经理知道我的困难，告诉我不要放弃，他说会尽力帮助我，设法提升门店的经营收入。”邵运林说：“那时还有所疑虑，现在确实销售盈利都得到了很大的提升。”
图为志愿者帮助邵运林开展商品陈列
秉承“授人以鱼，不如授人以渔”的工作思路，在经过现场勘验后，竹山县局（营销部）积极将农网终端建设与“我为群众办实事”主题实践活动相结合，首先从邵运林店铺的干净整洁入手，定期组织党员、青年志愿者开展志愿帮扶活动，帮助其打扫卫生、整理商品陈列，在外观形象上将原来昏暗杂乱的小店，打造的整洁干净明亮的。其次制定一对一帮扶计划，组织客户经理指导其使用云POS，加强对门店经营管理的能力水平，指导其引入农资农技、快递收发、养老金代取等多元赋能业务。今年上半年，邵运林的终端门店商品销量、销额及客户毛利水平均得到了显著增长，妻子的病情在经过治疗后也逐渐得到了控制，邵运林的脸上也再次洋溢出灿烂的笑容，重燃起来对生活的希望。
一个个零售小店在秦巴山区演绎着“最美”转变，汇成乡村振兴中一道道靓丽的风景线。成功通过依托“流通品牌、数据营销”赋能驱动，塑造农网终端新形象，营造“农村市场供需平衡、农网终端诚信经营、农商农户邻里互助”的兴民富农新零售环境。涌现了许多像冯青梅、柏林这样，在赋能转型中，提升了形象、带来了便利、更获得了盈利的“知音便民”加盟终端客户，展现了新时代下农村零售产业新的活力。（李军、章文进）
