近期,为全面提升零售终端建设水平,十堰城区烟草专卖局(营销部)来把“三关”,将现代零售终端建设工作做精做实。
把好“机制建设关”。十堰城区烟草专卖局(营销部)不断优化陈列设施管理,明确所有权和使用权,明确保管维护职责,完善终端管理维护机制,确保终端设备投得出、用得好。建立完善扶持奖惩机制、工作督导考核机制,依据工作内容、阶段性目标,对终端建设效果分项分阶段进行评价,确保工作保质保量完成。通过机制的成熟和完善,不断提升店面形象、吸引卷烟消费、方便店铺管理,激发客户参与现代终端的内生能力。
把好“运行保障关”。十堰城区烟草专卖局(营销部)充分利用好已投入的终端资源,通过精心的服务指导,真正实现形象展示靓起来、店铺管理用起来、卷烟经营好起来、客户盈利水平提起来。一线客户经理积极探索“线上+线下”学习培训,帮助用好用实云POS系统;在线上,依托工作群、微信公众号等新媒体,发布操作手册、注意事项、心得体会;在线下,组织开展终端培训、上门指导服务,帮助客户用得上、用得好。通过开展“喜迎二十大、扮靓我店面”主题活动,开展“个性化”卷烟陈列,吸引卷烟消费眼球;积极加强工、商、零、消互动,引导终端客户开展积分消费兑现、扫码领红包等活动,激发消费者扫码积极性,提升终端客户粘性;开展“知音店长”优质终端客户评选活动,培养终端客户忠诚度,形成做实终端就是盈利的良好氛围。充分发挥优质终端示范辐射引领作用,通过客户现身说法,展示“身边案例”,将现代终端在卷烟经营中管家、助手作用宣传好,带动更多客户用好终端,提升经营能力和盈利水平。
把好“后续维护”关。现代终端建设基础在建,重点再跟进维护。跟进维护效果在一定程度上决定了现代终端建设成败。十堰城区烟草专卖局(营销部)依托四员管理平台系统,做好服务指导工作,提升客户经营能力和盈利水平。在产品销售上,围绕“满足市场真实需求、满足消费者需求”,改进服务方式,加强经营指导,优化库存,保持市场价格坚挺。在形象展示上,围绕“品规全陈列、卷烟全标价、物签全对应”的目标,不断巩固和提升终端陈列形象。在品牌培育上,抢抓卷烟消费多元化趋势,引导客户尝试新品,提升品牌宽度,拓宽盈利新的增长点;在信息采集上,围绕“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”,按照“真扫实扫、账实相符”要求,引导客户提升扫码质量,将云POS系统的助手、管家作用充分发挥出来。在消费跟踪上,积极运用引导客户用好会员管理功能,为后续消费者画像提供数据支撑。
“得终端者得天下”,随着社会经济发展,有限终端资源已成为各类企业角逐的重要领域。十堰城区烟草专卖局(营销部)严格按照行业部署要求,认真思考、积极探索、勇于实践,在终端客户转型升级和建精用实现代终端上,书写出了自己的工作答卷。(郑伟)
