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打造优质便民服务 让亮点工作暖民心

近年来,江西省芦溪县南坑镇便民服务中心秉持着规范、公正、廉洁、高效、便民的服务宗旨,以“群众满意”为最根本的服务标准、优化流程、梳理清单、不断提升为民服务的能力和效率。

江西省芦溪县南坑镇便民服务中心负责全镇大部分业务比较多的审批事项,同时还负责全镇城镇及农村所有居民的养老、医疗等相关公共服务事项,每天前来中心办事的群众达100余人次,“一个窗口对外”的工作模式极大方便了办事群众。

办事不用求人,强化公平公开

中心依据县政务服务事项目录、标准化工作流程和办事指南,完善各类制度,简化、公开办事流程,完成“窗口及窗口人员考核细则”。同时面向基层单位、面向社会公众、面向市场主体,依托“今日南坑”微信公众号,推送理论学习、工作动态、政策信息和服务指南,唱响服务群众“好声音”、打开群众监督“新窗口”、搭建联系群众“新阵地”,积极组织宣传、对外公布107项乡镇赋权事项,推动政务公开工作不断走向深入,着力打造“指尖上的正能量”,为群众提供更加优质高效便捷的服务。

办事依法依规,强化法治建设

江西省芦溪县南坑镇单独设立行政审批办公室、综合行政执法队等机构,配齐专职工作人员。全镇共有行政执法证16本、行政执法监督证4本,确保每次现场执法时最少有3名持证人员到场。明确了一名有法律职业资格A类证书的工作人员为法制审核人员,同时按照上级部门要求使用江西省行政处罚文书(2022年版),配备标准执法制式服装,配齐执法记录仪等执法设备。中心还对行政执法人员进行法律知识培训,建立行政执法流程图,明确法制审核人员,制定统一的执法文书参考样式。坚持把纪律和规矩挺在前面,认真落实党风廉政建设“一岗双责”,规范权力运行。严格贯彻执行中央八项规定及其实施细则,坚决反对和纠正新“四风”问题。强化监督执纪问责,开展扶贫资金、脱贫攻坚作风、违规发放津补贴、“四风”问题等专项检查,狠抓“怕、慢、假、庸、散”作风整治,密集开展工作作风和机关效能集中整治,狠抓工作纪律。

办事便捷高效,强化数据赋能

中心采取电子认证、“快递+政务服务”等方式,认真落实“不跑一次、只跑一次”“延时服务”“文明服务”等制度,并制定便民中心工作制度、首问负责制、同岗替代制、岗位责任制度、限时办结制、一次性告知制等6项工作制度。协调招工、贷款、劳保、医保等问题,深入推进“马上办、网上办、就近办、一次办”,使群众和企业办事效率更高、门槛更低、成本更小。

办事暖心爽心,强化主动服务

中心完善政务服务长效管理机制,开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务,方便企业群众办事。实行简化流程,合理运用《江西省事项管理系统》公布办事流程、办理事项、申请材料等,进一步简化养老、医疗、失业等社保参保、转移接续等手续流程,全面实行养老保险关系转移接续“一地办理”,简化工伤保险领域证明材料和事项,门诊费用跨省直接结算。建立困难群众主动发现机制,变“人找政策”为“政策找人”。(黄艳、李佳)

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