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“融e办”让群众事“容易办”

“现在可以在网上直接办理准生证,大大方便了我们群众办事,真的太好了!”江西省萍乡市湘东区下埠镇大陂村村民施勇通过“下埠融e办”网络平台办理准生证后高兴地感慨到。

今年来,在全省深入推进数字经济做优做强“一号发展工程”、营商环境优化升级“一号改革工程”的大背景下,江西省萍乡市湘东区下埠镇政务服务中心秉持“一枝一叶总关情”的为民服务理念,以企业和群众办事需求为导向,重点开发“下埠融e办”政务服务软件,不断减少证明事项,简化审批流程,切实提高为民服务质效。

拓宽“服务面”,做好群众

投入500余万元高标准打造政务服务中心,综合设置服务窗口共四类29个,形成集市场监管、公安户籍、规划建设、项目审批、民政扶贫、社会保障等功能于一体的集中服务模式。坚持依法依规扩权赋能,自经济发达镇行政体制改革以来,累计承接市、区赋权207项,加上原有权力事项114项,及时建立并公布行政权力清单和行政权力事项责任清单,明确权力下放后的运行程序、规则和权责关系,实行“一对多”和“多对一”管理,确保权力公开、规范、透明运行。强化便民服务流程,镇内13个村均已设置便民服务点,实现综合便民服务平台全覆盖,尽量在镇、村两级服务平台把件件民生实事都办实。

改善“硬环境”,优化服务质量

为了提升群众办事满意度,政务服务中心还设立引导服务台,安排专人接待群众咨询,全过程跟踪群众办事流程;建成开放式集中服务中心、标准化办公柜台、一站式综合服务窗口,设置了书吧休闲区、茶水区、资料填写区;开通电子评价系统对窗口工作人员开展服务满意度即时评价,每月评选“窗口服务之星”,形成相互鼓励、比学赶帮的良好氛围。江西省萍乡市湘东区下埠镇还积极开展“一把手走流程”活动,镇主要领导常态化走进政务服务中心,体验民生实事办理流程,深入现场找问题、听建议,切实发挥好“一把手”在优化营商环境中的头雁效应,打通服务群众“最后一公里”。

畅通“审批线”,提高办事效率

为打通镇一级跨部门政务服务的网络壁垒,实现部门间数据共享和跨部门服务事项并联审批,江西省萍乡市湘东区下埠镇整合数据资源,重点开发了“下埠融e办”政务服务软件,做到镇内服务事项全流程线上流转,数据互通共享。积极对接“赣服通”服务平台,目前“婚姻登记预约服务”“社会保障卡应用状态查询”等13项基础业务已经可以通过“赣服通”app实现网上办结。政务服务中心还开通了湘东·醴陵政务服务“跨省通办”合作及深化医保异地定点结算服务,致力于合作构建统一的区域人力资源市场和信息服务平台建设。通过“互联网+政务服务”,简化审批流程,审批服务事项申报材料平均压减50%,办理时限平均压减70%,真正做到数据多跑路,办事群众、企业少跑路。(彭雄)

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