为切实提升老年群体金融服务获得感，农行滨州市政支行聚焦老年人实际需求，持续优化适老化金融服务举措，用心打造有温度的金融环境，让老年客户办事更舒心、更便捷。
农行滨州市政支行全面升级便民配套设施，大厅配备老花镜、放大镜、急救包、爱心座椅等便民物品，设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出办理业务。针对老年人对智能设备操作不熟悉的问题，工作人员主动提供人工协助服务，耐心指导老年客户使用手机银行、自助机具，手把手讲解转账、查询等基础操作，打消老年人使用智能金融产品的顾虑。
在业务办理过程中，工作人员放慢语速、细致讲解，简化沟通流程，重点为老年群体讲解反诈防骗知识，提醒警惕养老诈骗、虚假理财等陷阱，守护老年人“钱袋子”。同时保留传统人工窗口，优先接待老年客户，切实解决老年人“办事难、用机难”问题。
下一步，农行滨州市政支行将持续做实做细适老化服务，把暖心服务落到实处，用细致周到的服务，为老年群众筑牢金融保障，传递金融温情。
