“真是辛苦你们专程跑一趟，不用我拄着拐杖出门折腾，农行的服务实在太贴心了！”家住环翠辖区小区的高龄独居王奶奶，紧紧拉着农行工作人员的手连连道谢。近日，中国农业银行威海环翠支行员工李冰倩、谭天携带移动业务设备，上门为行动不便的老人办理金融业务，把便捷暖心的金融服务送到群众家门口。
如今不少高龄老人腿脚不便，独自往返银行不仅劳累，还存在摔倒磕碰的安全隐患。像社保卡信息更新、账户信息维护这类业务，必须客户本人到场完成身份核验。大部分老人的子女平日工作忙碌，很难抽出完整时间陪同老人前往网点，一件简单的金融小事，反倒成了老年人的一大难题。为切实解决特殊群体办事难的痛点，农行威海环翠支行长期开通特殊客户上门服务绿色通道。只要是高龄独居、肢体不便、患病卧床的客户打来求助电话，网点工作人员核实清楚实际情况后，都会主动安排员工上门办理业务，实实在在让群众少跑腿、少操心。
本次服务的王奶奶今年近八十岁，常年独自在家生活，腿部旧伤让她上下楼梯都格外费力。老人想打印银行卡明细，接到诉求后，支行迅速安排员工李冰倩与谭天对接，提前敲定上门时间，准时赶到老人家中开展服务。抵达老人家中后，李冰倩、谭天耐心和老人沟通业务需求。考虑到老人年纪大、听力偏弱，两人全程放慢语速、提高音量，一句一句讲解业务办理流程，每一步操作前都反复确认老人完全理解。办理业务的间隙，两人没有着急收拾设备离开，主动陪着老人唠家常，关心询问老人日常起居和身体状况，同时用通俗易懂的大白话讲解养老反诈知识，细致叮嘱老人切勿向陌生人透露银行卡密码、短信验证码，守好自己的养老积蓄。整套身份核验、信息录入、业务确认流程规范有序，短短二十多分钟就完成全部业务。一旁陪同的老人家属十分感动，原本还担心办手续要来回跑网点，没想到工作人员直接上门一站式办结，省去老人来回奔波的辛苦。现场拍摄的照片里，温馨朴素的居家环境中，工作人员与老人亲切相处，没有网点柜台的距离感，满是接地气的温情。
在日常工作里，环翠支行始终把适老化服务放在重要位置。线下网点配齐爱心座椅、老花镜、急救箱等便民物资，安排专人帮扶老年客户操作智能设备；同时常态化开展上门延伸服务，走进居民楼栋、社区养老院，为行动不便的特殊客群化解金融难题。除此之外，支行员工还定期走进周边社区开展金融科普宣讲，专门针对养老诈骗、虚假理财骗局拆解案例，面向独居、空巢老人建立回访台账，只要群众有需求，第一时间响应处置。
金融服务不止局限于网点柜台，更要走进群众最需要的地方。一次上门走访、一番耐心沟通，就能切实解决老年人的办事难题。下一步，农行威海环翠支行将持续推进便民上门服务，用心用情为老年群体、特殊困难群众办实事，以有温度、接地气的金融服务践行金融为民的初心，让农行温情传遍环翠大街小巷。
