为深入践行金融为民初心，扎实推进养老金融、适老化便民服务落地见效，农行威海环翠支行始终聚焦老年群体金融需求，针对高龄、行动不便老人办事难、跑腿难的痛点问题，主动延伸服务触角，以上门暖心服务打通便民金融“最后一公里”。
近日，一位刘女士来到威海环翠支行柜台咨询业务，向工作人员说明自己母亲因身体原因行动不便，无法亲自到网点办理业务。据悉，刘女士母亲遗忘了旧社保卡密码，且接到社保局通知，需及时更换二代社保卡，多项金融业务停滞，给日常生活带来极大不便。
了解到老人的特殊情况后，支行工作人员高度重视，立即启动特殊客户适老服务机制。为切实解决老人难题，工作人员主动预约时间，专程上门为阿姨核实信息、完善资料，依规协助其办理二代社保卡更换、授权委托手续，并代理完成社保卡密码更改业务。全程耐心细致、高效便捷，免去了老人奔波劳碌的烦恼，切实解决了群众急难愁盼问题。
细微服务见初心，点滴温情暖人心。下一步，威海环翠支行将持续深耕适老化金融服务，优化特殊群体服务举措，常态化开展上门便民服务，用有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，守护银发岁月，践行金融担当。（姜泽辉）
