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真招实招打通客户服务“神经末梢”

快看快看,烟草公司“智能客服”上线了,现在我们经营过程中遇到什么问题,在陇之情微商盟上输入关键词即可随时为我们答疑解惑,非常方便,零售客户张女士激动的说!

近年来,甘肃省烟草公司定西市公司牢固树立“客户为本、服务至上”的理念,坚持以提升客户成长力为出发点,以客户真满意为落脚点,多维发力,在帮助客户解决实际问题、提升经营能力上想办法、出实招,客户的获得感、幸福感持续增强。

打出便民利民“组合拳”,客户服务更有温度。依托“陇之情微商盟”及“陇之情定西”微信公众号,通过增设 “智能客服”功能,打造出“全链条、全流程、全时段”服务新生态,零售客户和消费者只需进入公众号页面,输入咨询投诉事项,即可通过关键词规则精准链接到相关答复,实现“人工服务”向“智能服务”、“单一服务”向“综合服务”的转变,不断畅通诉求反馈机制,提高服务效率和群众满意度,确保服务响应7×24小时“不打烊”,受理事项“零延迟”。

画好数据分析“精准像”,经营指导更有深度。立足于零售客户店铺实际,通过客户素质能力模型,定期评估客户店铺经营情况,并与同街道、同类型客户进行分析对比,明确短板弱项指标,并针对性开展经营指导,持续帮助客户提升发展能力。同时,结合不同客户实际,分类施策,分别制作店铺管理、开口营销、品牌培育、形象展示、系统应用等方面的培训课件,采取线上线下“一点课”的方式,为零售客户提供系统性、专业化、个性化的经营指导,促使客户卷烟能力持续提升。

谋好店铺发展“制胜棋”,客户盈利更有广度。紧随“互联网+”新零售发展趋势,积极融入当前消费品市场新媒体应用热潮,通过开设农网客户“直播技巧”定制课堂,组建客户经理直播团队、零售客户直播团队两支队伍,开展营销人员进店直播、示范直播、带动直播等活动,拉动零售客户主动直播,让客户熟练运用抖音、快手等互动式消费场景平台进行线上“圈粉”、双向“引流”,持续拓宽非烟商品销售渠道,用实际行动帮助零售客户解难题、增盈利,让零售客户的获得感、幸福感,更加充实、更有保障、更可持续。(巩燕强)

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