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山东无棣:持续推进“让客户更满意,我们在行动”主题实践活动

“我们1月份的工作重点是在完成营销工作规定动作的同时,持续推进‘让客户更满意,我们在行动’主题实践活动,从理论到实践,从表象到内在,用我们的实际行动,让客户真正感受到烟草人的务实与肯干,实现客户经营与农忙‘双收益’。”1月2日,山东滨州无棣县烟草专卖局副局长张小平,在工作例会上对下个月的整体工作进行部署安排。

感党恩 筑牢信念堤坝

客户经理与零售客户共学理论知识

“大姨,我们趁店里现在不忙,咱一起学一下党的理论文章呗,重温一下党的光辉历史,学习一下党的大政方针,也对我们店铺的美好未来做好新启程、新规划!”1月4日,党员客户经理王珍走进车王镇车王街福满源超市,在看到店主忙完手头的活后,她向店主发出共同学习的邀请。

该店主王景丽是一名有着15年党龄的共产党员,她满怀欣喜的说:“好啊,王经理,又到我们共同学习的时间了,来吧,我们这些客户现在生意越来越好,深深感受到党的好政策,也深感烟草人的付出与努力,这么好的时代,这么好的光景,不学习怎么能跟上新时代的新步伐……。”

就这样,伴随着幸福的笑声,她们两人一拍即合。王珍顺手从包里取出学习资料,与客户来到店内的茶桌旁,开启共读一本书,感受领袖风采,学习家国情怀;同时也共同谋划着店铺的新愿景。

该县局通过“两会一课”“红色教育”等,组织全体党员“学原著、读原文、瞻事迹”,激发全体党员爱国、爱党热情,筑牢“听党话、跟党走”的信念堤坝。在员工思想“补钙壮骨”同时,党员也通过“分片区、包村庄”等举措,29名党员都有“责任区、自留地”,细化服务清单,跟进个性拜访,把宣贯效果纳入个人季度积分,并作为年度评先树优的参考依据,营造“比学超”浓厚的竞争氛围。

该局工作人员把党的好声音、好政策,通过小组例会、客户培训、联学共建等形式,实现全县2268名零售客户,108个诚信互助小组、14条营销线路学习宣贯全覆盖。

结合客户实际,细分客户需求,怀揣感恩之心,谋划发展之志,在共同提升的道路上,烟草人与零售客户一起传递正能量、共筑中国梦。

抓终端 激活消费动力

工作人员为零售客户开展商品整理

“上半月,我们站打造的重点是棣丰街道飞龙街区域的30余名零售客户,要把5S理念精细的推进到店铺,实现客户全商品分区、分类存放,营造购物便捷、动销快速的良好氛围,在消费‘动线’设计上再加把劲,只有客户经营旺,我们才是真担当。”1月15日,在该县局第一基层服务站的站内晨会上,庞俊枝站长掷地有声的说。

5名营销人员就按照各自分工,对飞龙街的30余名客户进行详细分析研讨,从客户店招到店内、从亮化到提质等,进行事前谋划,相互配合结成打造“对子”,共同制定打造推进时间进度表。

“王老板,你去过院前街的便民超市吗?那里的商品可以说是琳琅满目,各类商品有序存放,超市消费动线设计完美,在消费者进店后的轻松愉悦中,客户实现整体店铺盈利的增收!”客户经理朱树峰在一次走访中,对飞龙街的帅先超市店主王建新进行潜移默化的引导。

这位客户在平时经营中,始终认为只要货真价实、干净整洁就能留住客源,在对具体商品分类陈列方面不认同,客户经理在几次试探客户打造热情后,才想出如此激将法,但这也是真实存在的案例。

“哎,不瞒你说啊朱经理,我去过好几次,你也与我提过这事,但是,人那店铺的规模比我家店大一倍,我这空间太小了,估计咋拾掇也不行,如果你真想帮我,我试试也可以呀!”客户王建新道出心声。

“好,王哥,你放心,我们营销人员打造成功的案例已有很多,我们对每一家店的整店打造,都是经过详细研讨,并且部分销售数据,都来自于你自己的云POS后台经营数据,你看这是你的低毛利商品,这是你半年内未动销过的商品明细……”。

朱树峰结合客户的各类商品动销数据,对其进行精准、详实的分析,把店内“犄角旮旯”商品,指导地头头是道,客户被眼前的数据“征服”,更为营销人员的细致入微的服务“信服”。接下来,整店打造是顺理成章的事。营销人员站在客户角度,把“整理、整顿、清扫、清洁、素养”推进到店铺,实现货物分区、分类摆放,并对店内的堆头、货架等,进行消费动线的设计与规划。

截至目前,第一基层服务站共指导打造“5S”店铺150余家,户均下架低毛利与滞销商品15种,销售盈利季度环比增长25%以上,户均月增收1500元以上。

重帮扶 助力增收致富

工作人员帮助孙占军老人采摘蔬菜

“孙占军客户老两口都已70多岁,辛苦地维护着门市部经营,近期正值白菜、萝卜采收季,我们大家都尽量帮一下,我也计划在市场走访空闲时间,对孙占军客户进行重点帮扶,实现客户安全、顺利过冬。”在1月份的大官庄诚信互助小组例会上,第二基层服务站客户经理郭海涛说。

在他的帮扶号召后,大家都进行着力所能及的帮助,有的出车给孙占军老两口拉庄稼,有的出人帮忙采收蔬菜,都忙的不亦乐乎。

郭海涛在平时指导好客户店内经营同时,更是增加亲情化拜访,增加拜访频次,为客户开展针对性的帮扶,关心其日常生活冷暖,惦记其地里庄稼,可以说是无微不至。

“真心感谢你们烟草人,如果没有你们的帮助,我们老两口都不知如何度过这个冬天,现在地里的收成都收获到家,这样我们就不愁吃啦,这几颗白菜都是我用有机肥种的,郭经理你一定要收下。”孙占军老人,说着就墙角抱那几颗已经打理好的白菜。

“大叔,这可不能要,你老两口能安全温暖的过冬,就是对我来说最大的回馈。”郭海涛婉言谢绝后,开车驶向下一家客户。

以上,只是该县局帮扶工作的一个小缩影。此外,该局还通过组建党员突击队,划分党员责任区,从终端打造抓起,从帮扶助力开启,从示范带动发力,组建起一处处坚强的堡垒,实现“扛着党旗进终端、戴着党徽下田间。”

截至目前,7支“彩虹”志愿帮扶服务小分队对10个乡镇、2个街道办、120余名弱势零售客户进行着详实摸排,制定帮扶计划,跟进挂图作战,利用节假日与空闲时间,志愿者们开展着针对性、务实化的帮扶,他们的身影穿梭于店铺间,穿梭在大地上。

“我们在以后的工作中,要终牢记党的嘱托,始终怀揣一颗感恩之心,锤炼理想信念、抓好终端打造、帮扶弱势急困,用我们的才智干好本职、奉献社会,扎实推进‘让客户更满意,我们在行动’主题实践活动走深走实。”该县局书记、局长张绍峰如是说。(姚树奎)

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