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满城区税务局:精细服务解民忧,靶向赋能助发展

国家税务总局保定市满城区税务局优化服务举措,聚焦纳税人缴费人需求,创新做优服务机制,有效提高了税费优惠政策落实的精度和准度,助力各类市场主体高质量发展。

需求响应前置 税惠政策精准推送

“税务局的服务太贴心了!”乐凯胶片股份有限公司财务负责人李某高兴地说道:“税务局给我们公司推送了出口退税流程指引,我们照着指引操作很高效地办好了出口退税291万余元,减轻了岁末年初的资金压力,发展更有底气了。”

为实现纳税人缴费人的诉求响应前置,满城区税务局坚持政策先行,汇总辖区内高频税费政策需求,编制常见政策和系统操作问题指引,通过微信、钉钉、征纳互动平台等多渠道实施精准推送。

“我们采取纳税服务交流群、税企互动平台等线上宣传和线下辅导相结合方式,扎实开展政策宣传。通过调查问卷、现场座谈等方式收集纳税人对税费政策的问题并及时解答,不定期开展纳税人政策培训会,纳税人还可以根据需求点单培训内容,我们根据收集到的热点、重点需求,精心准备具有针对性、实用性的培训课程,助力纳税人吃透政策、熟悉实操。”满城区税务局纳税服务股负责人杨华介绍道。

智慧服务护航 涉税事项便捷办理

“在税务部门点对点的优质服务下,困扰我们的难题迎刃而解,我们免去了长途奔波,一次就办妥了非居民企业所得税申报,为税务局的暖心服务点赞!”一非居民企业的财务负责人在电话里高兴地说道。

满城区税务局专门精选业务骨干成立智慧服务小组,利用云端软件拓展线上服务场景,建立集远程巡查、远程辅导、远程帮办于一体的智能化管理新模式。纳税人实名认证后,即可受邀进入线上会议室,接受远程巡查、点对点政策辅导及业务帮办,确保纳税人诉求第一时间得到回应并得到针对性解决。

“下一步,满城区税务局将进一步整合资源,刷新“服务速度”,主动听民声、访民意、解民愁,积极回应市场主体关切,满足纳税人缴费人多样化需求,为企业高质量发展贡献税务力量。”保定市满城区税务局主要负责人表示。(冯昭)

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