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多点发力持续提升终端配送服务质量

今年以来,陕西省渭南市烟草公司物流分公司以“优质服务提升年”为契机,以“为客户办实事”和“提升客户满意度”为落脚点,突出“三个精准”,多渠道、多层次、多方面推动卷烟配送服务质量持续改进提升。

在精准推进上下实功。制定卷烟配送服务标准,严格卷烟送货标准化作业,重点抓好卷烟送达见面、货物交接、道别客户三环节的服务规范,以配送人员为“第一窗口”内强素质外树形象。

在精准落地上见实效。提升配送队伍综合素质,加强技能培训,聚焦配送服务中的短板弱项开展模拟演练,提高服务质量,打造物流高素质配送团队。

在精准施策上出实招。管理人员通过走访市场,收集客户意见并逐一解决。日常对服务质量进行监督检查,形成问题整改清单,集中进行整改,不断推动服务质效提升。(燕敏)

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