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湖北竹山丨心系客户办实事 真情帮扶助经营

今年以来,竹山县烟草专卖局(营销部)认真贯彻落实上级工作部署,扎实开展 “让客户更满意,我们在行动” 主题营销活动,积极履行社会责任,开展帮弱助困活动,为困难卷烟零售户送去真切关怀和帮助。

在竹山县擂鼓镇擂鼓村有这样一个卷烟零售户,他叫邵运林,现年50岁,经营卷烟零售业务已有二十多年,在这期间,他始终将小店作为自己最热爱的事业来精心呵护。踏实诚信、积极乐观更是他始终秉持的为人态度,这使得他的小店在街坊邻里保持着良好的口碑,生意也日益红火。但天有不测风云,长期相濡以沫的妻子在繁忙的操劳中突然身患重病。更雪上加霜的是,邵运林本人也患上了严重的肾病,高昂的医药费用、夫妻二人危急的身体状况不仅使这个普通的家庭债台高筑,也让积极乐观的邵运林面临着前所未有的打击。为了凑够医药费用,他想尽一切办法,甚至几度想要转让这个他细心经营二十年多年的小店……

在今年一次客户拜访中,县局营销人员了解到他的具体情况,第一时间向上级汇报,竹山县局党组高度重视,积极组织干部员工开展爱心募捐,并制定了详细的帮扶计划。为提升他的盈利能力,改变现有店面昏暗杂乱的状况,县局营销部充分借助今年“知音同行”综合服务体实示范区建设契机,先后为其提供商品货架、收银台、双屏收银机、烟柜以及终端标识牌,帮助他进行终端形象改造提升,并协助安装店铺管理系统,耐心指导其通过云POS系统掌握门店商品购销存情况,提高资金周转效率,提升盈利能力。考虑到夫妻二人的身体状况,县局党组积极依托“头雁·筑梦”和“双育基地”平台,组织宝丰、擂鼓的党员、志愿服务队和青年志愿者定期到店里开展卫生清洁、陈列指导等志愿服务。为拓展经营渠道,县局党组积极协调银行、农资等单位上门服务,帮助其引入金融“惠农通”、农药和种子等零售业务。1个月不到,原来昏暗杂乱的小店焕然一新,改造升级成为整洁明亮的“知音便民”优质现代终端。

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图为客户经理为邵运林整理货架

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图为客户经理指导邵运林拜访烟包

  有了“知音”品牌的加持,背后服务的助力,邵运林的小店在商品销售、客流量和盈利水平均得到了显著增长。在“6+N”终端赋能方面,“惠农通”养老社保金代取业务月均增收350元;农资销售月均增收380元。现在小店的业务更多了,服务群众的平台更广了,便民能力也更强了,有效带动其他商品销售,综合收入实现了翻倍增长,夫妻二人的病情也逐渐得到了好转,重燃了对未来生活的热情和希望。

看到他们夫妻二人的变化,以及在遭受命运的苦难后仍然屹立不倒的信心和激情,更加坚定了湖北省烟草公司十堰市公司竹山县烟草专卖局(营销部)矢志不渝的在农网终端建设中帮扶困难群众的信心和决心,用实际行动去帮助更多像邵运林这样的困难客户。将“我为群众办实事”活动走深走实,继续坚持真帮实助,用心、用行、用情为困难客户解决实际问题,与客户构建起“互信、互助、共生、共赢”的良好客我关系,用实际行动诠释竹山烟草人的责任和担当。

尽管如今的生活仍有些困难,但走进店里时刻都能看见邵运林忙碌且充满笑脸的身影,在无私的帮助下,他的“知音便民”小店为他挡住了生活中最困难的风雨,始终是他最温暖的避风港。(李睿智 周明国)

 

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