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让服务有“速度”更有“温度”

民有所呼,我有所应。今年以来,安徽淮南凤台县烟草专卖局(营销部)全力深化“互联网+政务服务”工作,以“智慧、透明、温暖、信任”为核心,结合互联网、大数据等技术手段,优化“线上办”“掌上办”“帮代办”方式,不断深化为民服务理念,提升社会服务效率,让政务服务有“速度”更有“温度”。

清事项、沉业务,推动业务“码上办”

“你好,我的店面已经装修好,现在想办理烟草零售许可证,需要什么材料?”

今年10月初,位于丁集镇的王老板因店面开张,生意忙没时间去大厅办理许可证,于是联系辖区的市管员。

“这个二维码真方便,让我扫码演示一遍就学会了如何从网上申请。”王老板激动的说到:“离办事地方那么远,虽然可以网上申请,但是从来没有弄过也不敢乱点,你们推的演示操作流程真是解决了我的难题啊!”

为方便群众办理业务,凤台县局(营销部)依托简道云平台搭建“烟草零售许可证网上申请模拟演示系统”,变“线下跑”为“线上办、掌上办”的数字化政务服务方式,通过线上微信、钉钉等程序推送系统二维码,群众扫描后就能进入,了解延续、变更、新办群众网上操作指南和流程以及所需要的材料清单,让每位群众通过此系统都可以轻松掌握网上申请的全部流程,实现办事群众“扫一扫”、“码”上服务全办到。该系统自上线以来,完成模拟各项许可证办理业务数百次,以其高效、简洁、实用的特点得到了广大群众的称赞与肯定。

疏堵点、攻难关,推动业务“创新办”

“这机器真方便,随时都能查询到办事进展,还能看到政务信息。”不久前的一天,凤台县凤凰镇零售户刘民在行政服务大厅办好烟草专卖零售许可证相关手续后,笑着为窗口工作人员点赞。

干事创业,关键在人。为提高办证效能和服务质量,凤台县局(营销部)根据数字化改革发展需求,集合业务中坚力量,自主研发设计“互联网+阳光政务”操作平台,突出审批过程全公开,申请人通过平台可实时查询预约申请处理、排队等候进展、市场退出数量等业务办理情况;还可以通过信息公开、新闻资讯、办事服务、互动交流等模块进行查询、交流,多维度宣传办事政策和便民服务举措,为群众提供更高效和人性化的政务服务体验。

解难点、优服务,推动业务“满意办”

“高老板,您的烟草专卖零售许可证的延续手续已经办理好了,考虑到您行动不便,我给您送过来了。”

“真的太感谢你们了!想不到你们主动上门把我的难题解决了,真是帮了我的大忙啊。”凤台县城关镇零售户高亚收到凤台县局(营销部)市管员赵林彬送来的烟草专卖零售许可证,高兴地说道。

近年来,凤台县局(营销部)坚持在“管服协调”上下功夫,从群众需求出发,秉承“数据多跑路,群众少跑腿”的理念,想群众所想,急群众所急,通过“急事急办、特事特办”,打通信息壁垒,对于残疾人、老年人、偏远农村客户等特殊群体,开通绿色通道,提供集中服务活动,上门收取相关材料,实施送证上门、经营指导、政策宣传等贴心服务,最大限度地方便服务对象,实现特殊群体从“最多跑一次”到“零跑腿”转变,打通群众服务的“最后一公里”。

水积而鱼聚,木茂而鸟集。凤台县局(营销部)将继续依托“互联网+”平台,借助数字化信息手段,畅通网上服务渠道,全面推行“7×24随时办·零跑腿”政务服务品牌的形象传播,提升政务服务工作效能。同时,积极推进“好差评”制度,从群众中知不足、补短板,持续提升群众的获得感和幸福感。(周威龙)

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