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大爱高速 情满万山——钦州运营公司“万山红班组”纪实

钦州至崇左高速公路是中国东盟陆路通道的沿海公路的重要路段,也是中国桂西南地区的出海通道。钦崇路沿线自然资源丰富、风光旖旎,是被誉为中国最美高速公路-合那高速的重要连接路段。广西交通投资集团钦州高速公路运营有限公司钦崇分公司扎根十万大山北麓,以大爱服务高速公路过往司乘,以深情温暖一方人民,成为了十万大山最亮丽的一抹红。

近年,钦崇分公司党支部应上思县“万里万山红”特色党建,结合路域特点建立了“钦崇路·万山红”支部品牌,“万山红班组”随即应运而生,班组共有成员15名,其中党员5名,团员10名。班组以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,践行集团公司“发展交通,服务社会”的使命,在今年经济回暖,国家大力倡导拉动内需,赋活经济发展之际,“万山红班组”勇立潮头,肩挑社会责任,结合辖区高速沿线旅游资源、物产丰富的特点,主动做起了“旅游推荐官”及乡村振兴助农志愿服务,赢得了社会的广泛赞誉。

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笃行实干 当好窗口服务排头兵

“业务练出来,困难迎上去,服务俯下身”,这是“万山红班组”经常挂在嘴边的话,也是他们的真实写照。他们勇挑大梁,收费、服务、ETC发行、标杆创建样样拔尖,她们不忘初心、矢志不渝,以优质的窗口服务赢得了过往司乘的赞誉;她们敢于担当、勇于奉献,在ETC发行、节假日保畅等任务中率先垂范,发挥起先锋引领作用;她们热心志愿、助人为乐,尽自己所能为社会出力,树立了新时代青年榜样,书写着无悔的青春。为了能达微笑服务百分百的目标,他们苦练内功,把平时司乘表达不满的情形收集起来并形成案例分析,一起讨论化解矛盾的对策,大大提升司乘的服务质量满意度,整个班组的微笑率持续保持100%。随之他们自发组成了“万山红”服务宣讲团,到沿线收费站及服务区开展微笑服务培训宣讲及“一对一”的导师带徒达30余次,覆盖人员达320人次。为减少入口车牌信息录入的差错率,提升出口通行费收入准确率,确保国家通行费不受损失,他们与机电维护员共同研发了“语音提示系统”,通过提醒收费员再次确认核对车辆信息,收费站入口操作准确率连续6个月达到100%的目标。自成立至今,万山红班组实现了“服务满意百分百”“客户服务零投诉”的目标。她们是高速公路服务窗口的一抹靓丽色彩,是收费站一道美丽风景线。

主动担当 化身高速公路“旅游推荐官”

“您好,欢迎您通行钦崇高速,下面为您介绍咱们沿线的旅游景点……”这是“万山红班组”组员在沿线收费站、服务区位服务过往司乘的日常,自从该班组成立以来,采取线上+线下的宣传阵地推介辖区高速的旅游景点,线上通过公司公众号、个人抖音号、微信朋友圈等媒介对外宣传辖区旅游景点,线下通过在收费站、服务区现场给司乘发放宣传手册,推荐景点线路、游玩攻略、当地特色美食等信息。同时在收费岗亭开展特色的个性化服务,当有外地车牌驶入收费站时,将服务用语转化为“您好,欢迎您通行钦崇高速,请问需要为您做旅游推荐吗……”,截止日前,累计服务旅客7800多人次,发放景区宣传单2000余份。 2023年11月2日,钦崇分公司与广西十万大山国家森林公园旅游有限公司举行了“文旅融合· 共促发展”合作签约仪式,届时通行钦崇高速上思收费站的司乘人员可持收费票据或ETC通行记录在上思县十万大山国家森林公园享受门票打折优惠的服务。这是“万山红班组”主动融入和服务边疆民族地区发展建设的一次有益尝试,也是落实高速公路服务人民群众美好出行需求的生动实践。

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积极作为 助力边疆地区乡村振兴

为主动融入沿线地方经济发展,服务边疆民族地区乡村振兴,“万山红班组”主动联系上思当地扶贫农产品销售公司,在节假日、周末等人流量较大的服务区,开展助农产品推广售卖志愿服务活动,过往的司乘得知后为“万山红班组”的无私善举所动容,纷纷为他们所展现的社会担当竖起大拇指点赞。班组累计销售助农产品1500多份,投入志愿服务人员60余人次,进一步扩大了扶贫农产品的知名度和认可度。此外,“万山红班组”还与上思县广元村签订了共建协议,经常帮助村里的孤寡老人打扫卫生,唠家常,在节假日送温暖等,同时在当地小学开展“安全教育小课堂”等活动,帮助小学生树牢安全思想,关爱学生成长。“万山红班组”善为善举的影响力逐渐扩大,以破竹之势成为了高速公路上的青春担当力量。

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下一步,“万山红班组”将持续践行好“发展交通、服务社会”企业使命,深入贯彻落实习近平总书记对广西“五个更大”重要要求、视察广西“4·27”重要讲话和对广西工作系列重要指示精神结合起来,投身新时代壮美广西建设,不断满足人民群众美好出行需求,努力在服务边疆民族地区高质量发展上展现更大作为。(林胤均 李茵茵)

 

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