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郓城税务:“三亮”行动赋能打造营商环境“税务名片”

自“三亮”专题行动开展以来,国家税务总局郓城县税务局认真贯彻落实上级关于优化营商环境系列部署,树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念,持续优化纳税服务举措,积极营造“人人都为营商环境,人人都是营商环境”的良好氛围。

“亮”人员身份,敢于担当争先锋

“这位叫霍晓芳的税务人员,刚刚为我办理了注销业务,现在可以即时看到办理人员的信息,政务服务真是越来越透明了。”郓城春意金秋餐饮管理有限公司负责人贾作敏看着面前的人员信息牌说道。

为提高税务人员的自我约束意识和服务意识,增强责任感和使命感,办税服务厅统一制作窗口人员工作名牌,注明工号、姓名、照片等基本信息,主动向纳税人缴费人亮明身份、接受监督;在窗口、导税台、辅导区摆放“码上监督”牌,让每一个二维码都成为“监督”探头;设立“巾帼文明岗”“党员示范岗”,进一步发挥党员先锋模范作用。

“亮”制度职责,精细服务争先行

“这份业务办理清单一目了然,业务需要去哪个窗口办理非常清楚,整个办税流程让我感到特别方便快捷。”郓城新越企业管理有限公司负责人张晓然在“税即办”专窗办理完业务后高兴地说道。

郓城县税务局在办税服务厅、基层税源管理单位等办税场所明确人员热情接待、认真倾听、及时办理、有效指引等各项要求,公开办税流程、投诉渠道、服务标准、办税时限等,严格落实“首问责任制”“一次性告知”等税费服务制度,做到快速反馈、帮忙到底,着力提升惠企利民实效。

“亮”评价结果,提效增能争先进

“金杯银杯不如群众口碑,服务好不好,纳税人缴费人说了算。我们坚持线上线下多渠道广泛征询意见建议,不断建立完善需求快速响应机制,以‘好差评’推动‘优服务’,纳税人缴费人满意度和获得感大大提升。”郓城县税务局办税服务厅负责人张体厚表示。

近年来,郓城县税务局高度重视纳税人缴费人的体验感和获得感,将评价结果作为纳税服务质效的检验标准,把政务服务好差评、税费体验师和纳税人缴费人的综合评价结果运用到“优秀党员”“优秀干部”等评选中,积极营造身边有典型、学习有方向的争先创优氛围。

下一步,郓城县税务局将扎实推进“三亮”专项行动,在精准服务和政策落实上下功夫,持续提升税费服务质量,高效破解办税缴费堵点难点,为优化营商环境贡献税务力量。(王子鉴 李欣)

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