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易观分析发布2023年企业数字化技术应用十大趋势

对于企业而言,今天的世界,唯一不变的就是变化,唯一确定的方向就是数字化转型升级。应对变化是企业经营增长的必修课,拥抱数字化,实现从流量与市场红利向技术与创新红利的转向,是在变化中实现成长与蜕变的重要基石。

2022年初,易观分析就提出,企业数字化转型进入深水区,单一的产品和技术创新已经越来越难以满足更加系统和复杂的转型需求,以业务经营为目标的发展诉求,使得业务部门再次走向数字化转型的前台,被赋予更大的转型话语权。过往一年,技术创新回归业务主线,技术应用立足业务增长,正在中国超过1亿的市场经营主体当中不断发生。即将迈入2023年的当口,穿越周期,用数字化的力量重塑企业经营与增长的逻辑,再次成为企业数字化技术应用思考的主旋律。易观分析以此为主线,趋势洞察如下:

趋势1:商业模式重构,产品价值与用户价值双轮驱动服务化转型

从供给与需求的角度来看,企业的价值经营日趋依赖于终端用户与客户的价值感知,而过往生产形态的经营方式,企业与终端用户的关系仅在销售环节发生交互无以为继,价值链发生断裂。向生产型服务领域的延伸,是在与终端用户关系重构的基础上,实现商业模式的创新与升级,从卖产品向用户生命周期的价值经营迁移。

建议转型中的企业:始终关注产品的核心价值,并在产品价值的基础上进行挖掘与放大,进行价值链的延展;通过企业组织战略目标与组织能力的数字化升级落地商业模式的创新与升级;结合数字技术升级与应用,从“人、机、料、法、环“的生产环节要素渗透到“研、产、供、销、服”的全价值链的优化。

趋势2:用户关系重构,体验至上成就用户生命周期运营

数字化的发展充分赋予用户知情权、自主权与选择权,传统的“以供应定需求”模式正转变为“企业用户双向选择”模式。企业过往以产品和渠道为中心的增长效能不断减弱,数字化使企业可以真正实现“以用户为中心”。打造卓越的用户体验正成为企业未来竞争的护城河,而体验管理正成为用户全生命周期运营的核心环节。

建议转型中的企业:站在用户旅程角度,思考与重构产品与服务交付流程,以数字化方式重新组合全渠道触点与用户之间的交互,从而保障体验的一致性;建立以业务经营为导向的用户体验实时监测与管理体系,通过多源数据持续跟踪体验变化并迭代优化;数字人与用户的多模态交互拟人化程度更高,可以成为企业与用户间的新型情感链接载体,将服务与企业形象进行结合,加深用户对企业感知,提升用户体验;智能客服可更快定位用户需求,节省人力成本并提高效率,可使企业实现更大规模的用户专属VIP服务,提升客服满意率。

趋势3:营销策略重构,全域经营联动营销服一体化,智能服务打造企业用户经营新阵地

DTC模式已经成为中国品牌企业不可忽视的增长模式,而这也带来了营销业务场景的扩展,企业在该模式下能在客户旅程的各个环节与客户产生交互,获取有价值的数据。同时,智能服务,作为“营销服”一体化增长闭环中提高忠诚度和交叉复购的重要环节,是未来企业用户全域经营的新阵地。

建议转型中的企业:站在全渠道的角度,进行全域的用户洞察以及用户经营,从而实现客户的精准分层以及精细化管理。建立可视化的营销服管理的用户运营体系,对售前、售中、售后过程中用户行为、营销与服务场景等进行统筹,实现对于设备、渠道、服务商以及内部人员的高效管理。数据安全与隐私保护相关法规条例的颁布给企业的数据治理和应用带来了深远的影响,在营销层面对企业提出了更高的合规性要求,借助隐私计算以及平台互联互通,全域数据打通与全景用户洞察不断深化。智能服务结合知识图谱,贯穿用户旅程多环节多触点,形成用户经营新阵地。

趋势4:研发生产方式重构 数据驱动以虚强实,实现企业研发生产闭环

传统“从研发到生产”的单向体系难以对市场变化进行及时响应,而整合数据资源,采用工业互联网或数字孪生底座等数字技术可对研发生产环节进行重构升级,助力企业完成端到端研发生产体系的闭环,提高研发新品的效率和降低试错成本,并且优化生产端的资源配置。

建议转型中的企业:加速对传统生产设备与各生产环节的数字化改造,进行生产数据的积累与沉淀,形成工业知识体系,实现对研发生产系统重构的数据支撑。利用工业知识梳理研发生产线程以及相关逻辑,并利用数字技术验证线程合理性与重构可能性,提升生产体系整体效率。数字孪生以物理工厂为基础,构建真实工厂的虚拟映射,实现对产品全生命周期的管理。数字孪生可以对产品设计、产品生产工艺、生产流程等进行模拟并验证,对生产进行规划、管理、诊断,推动工业全业务流程闭环优化,从而实现工厂的高效率、低成本、高质量发展。

趋势5:组织管理方式重构,数据智能与协同共生重塑人与组织关系

人与决策是串起组织管理流程的关键要素,以往的企业组织管理活动中,雇佣方式单一化,经验主导型决策的主观因素浓厚、环节多周期长。在新经济模式和数据驱动作用下,未来企业将更加注重组织的开放和敏捷,一方面是充分释放数据价值,形成更为科学的内部决策链条;另一方面是在重复性劳动上提升人与组织的灵活性,通过数字化转型建立企业内部的高效协作,形成协同共生能力。

建议转型中的企业:构建数据驱动型管理决策体系,通过各类数据打通和信息共享,为决策部门间的信息资源提供统一技术支撑,运用更多数字化办公和组织能力工具,提升沟通有效性和决策质量。重塑人和组织的关系,通过数字用工、灵活用工等劳动力方式的转型,实现人与组织弹性增强,价值优化,帮助企业从“垂直应用阶段”进阶为“共享协同阶段”。

趋势6:数字技术支撑方式重构,深度运营+产业实践相融合打造技术应用样板间

目前数字化已在部分通用场景中得到规模化应用,随着数字化转型的不断深入,更多专业场景的数字化应用将不断成熟,数字化将呈现“由广及深”的发展趋势。数字化深度发展的挑战将促使行业间进行联合,并与数字技术供应商进行深度合作。

建议转型中的企业:提升产业链内外的数据标准化水平以支撑数据的流通,并形成行业内外分级分类的数据治理框架,以支撑建立多方合作的数字化开发与应用模式。组建行业数字化发展职能条线。行业数字化发展条线应对内贯穿专业场景,对外与同业、数字技术供应商共同探讨行业专业场景的数字化方案。对行业专业场景相关数据进行整理并沉淀,一方面形成行业知识体系以支撑数字化深度应用,另一方面使相关数据成为数据资产形成数字化竞争力。

趋势7:治理方式重构,健全数字监管体系,监管科技赋能立体安全

在数字经济时代,传统监管体系和监管治理手段不能适应数字和互联网经济发展要求。为此,需要不断推进数字经济监管体系和监管能力现代化,并构建全国一体化在线监管平台。通过完善数字经济治理体系,健全法律法规和政策制度,完善体制机制,提高我国数字经济治理体系和治理能力现代化水平是必经之路。

建议转型中的企业:建立智能非现场监测体系,通过协同三道防线,体现数字化驱动与智能应用价值,以此为金融机构的审计监督、内控合规管理与风险管控保驾护航。数据赋能,建立健全数据治理制度和标准体系,加强数据汇聚融合、共享开放和开发利用,促进数据依法有序流动。在合规的前提下,企业应当充分发挥数据的基础资源作用。

趋势8:数字经济业态重构,龙头企业带动产业链生态融通,科技平台基础设施价值凸显

在产业数字化的发展过程中,企业作为生产经营的主体性正在发生变化,产业生态当中的组织节点,以用户价值为终极目标产生协同共生的合作关系,相应地,产业生态与平台逐步成为数字经济时代进行资源整合与分配,进行价值创造与共享的关键节点。

建议转型中的企业:科技平台是中小企业“上云用数赋智”的基础平台支撑,汇聚数字技术、产业数据、乃至金融、人才服务等一揽子解决方案在赋能中小企业加速转型的过程中,也将实现产业资源的智能融通以及产业生态整体的效率升级。行业有龙头企业有责任以及增长的内驱力发挥牵引作用,以科技平台为纽带,带动产业链生态融通与发展。

趋势9:金融赋能体系重构,多层次资本体系结构升级加速企业创新投入

服务实体经济为着力点,聚焦先进制造、数字经济、绿色低碳等重点领域,需要更好发挥金融杠杆的作用与价值,服务于现代化产业体系建设。一方面出于统筹安全与发展的需要,对于研发周期长、长期回报价值高但存在较高不确定性风险的将通过多元层次的投融资体系予以完善;另一方面国有资本的产业引领作用将进一步凸显。

建议转型中的企业:战略新兴产业、高新技术等产业的投融资通道逐步完善,而企业享受资本红利的前提是能够承担起创新渠道技术升级的使命与责任。真正将提升自主创新能力,以及转化科技成果进入产业实践作为企业经营的重要主旨。提升自主创新能力,有赖于企业牵头,一方面通过产业链关键领域与核心技术的扫描定位,形成战略聚焦,另一方面升级创新研发体系,形成项目课题导向的产业企业、科技企业、高校院所相互协同的创新生态。

趋势10:企业价值评估体系重构,可持续发展与低碳经营比重提升

可持续发展已经成为企业面向未来发展实现长期价值的重要命题。中国特色估值体系是建立在企业商业价值评估的基础上,融入政策方向以及技术壁垒与创新等要素,而企业的低碳转型则是在商业价值的基础上增加社会生态价值的要素,通过数字技术驱动,对于企业从生产经营范式、到环境考量、排放标准与适应等均提出更高占位的要求。

建议转型中的企业:因地制宜制定双碳目标与实现路径,并形成对业务方向以及策略的优化调整与统一部署,从而在中短期企业经营与长期基业的平衡当中实现可持续发展。以合规为导向,满足政府相关数字化治理要求,在此基础上,探索低碳资产与创新发展的结合路径,从而开发绿色转型带来的业务增量。建立碳资产数字化管理体系,从机制、模型、数据的维度贯穿碳资产管理全过程,动态衡量企业碳排放水平,并形成碳资产管理与运营的闭环。利用数字技术赋能,全面实现企业生产管理经营方面各个流程与环节的运营水平与效率升级,从而降低能源与资源的消耗,提高资源与资产利用与价值创造效率。

二十大后,中国持续推进高质量、可持续经济增长,是未来五年乃至更长时期的主旋律。尽管面对地缘政治紧张,疫情减弱但信心尚需重建,产业链供应链瓶颈等多重不确定性因素,但是推动企业经营主体实现稳步增长,是中国经济实现结构性改革,恢复增长动能的重要支撑。

数实融合,数字技术赋能实体经济发展,首先要作用于企业的效益与效率。重塑增长逻辑,意味着,数字化对于企业的改造与升级,开始深入企业经营的本质。商业经营的本质,平衡需求与供给,数字商业创新首先驱动千行百业开始从产品向服务转型,进而实现商业模式的重构。商业竞争的本质是效率竞争,是以获客交易为主线实现效率升级,数字化在重构企业与用户关系的基础上,正在从前端营销策略为牵引,向研发生产、组织管理乃至治理方式联动,从而实现数字化运营体系的构建与数据要素价值的充分释放。商业发展的本质就是实现价值的创造、交互与共享。“1+N”生态发展、多层次资本金融体系以及建立在双碳目标基础上的可持续发展,是企业以数字化为纽带,形成数字时代产业变革的共生新动能。

2023年,易观分析将一如既往以数字经济为主线,数字技术融入产业发展与企业增长为依归,陪伴企业穿越周期,重塑增长。以研究为引擎,推动中国企业数字化升级。

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