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优化城市燃气营商环境 赋能新型服务便民利企

2022年,为深化燃气报装领域的“放管服”改革,将改革从服务效率的“前端”延伸至保障能力的“后端”,从改革范围由燃气报装扩大至精细化服务,防城港中燃城市燃气发展有限公司着力通过要素联动合作、丰富个性化服务、提升保障能力、强化数字赋能等创新举措,进一步提升燃气接入便利化,降低接气办理成本,着力打造高效率、高品质、高服务的用气营商环境,打造创新型燃气服务品牌。

  一、优化报装服务,完善公用管道配套服务。

通过全面整合获得用气报装申请、缴纳气费、更名过户、设施改动、开通点火等供气业务,为用户提供获得用气“一站式服务”,全程代办安装施工相关审批手续,并建立用气报装工作信息管理系统,如实记录新增非居民用户从用户咨询、报装申请到通气使用的具体环节、流程时间及存在问题,不断总结和改善用气报装服务。同时按照“四同时”(同时报建、同时设计、同时施工、同时验收)开展市政燃气设施建设,不断提高市政燃气管道的覆盖率,切实降低硬化市政道路重复开挖的成本和时间,有效减少用户的接气距离和时间。

  二、有效缩短办理环节,优化整体办理流程。

将用气办理环节全面优化为两个,即报装申请和通气使用两个环节,并缩短室内室外管道工程审核时间,将原来的2个工作日完成缩短至0.5个工作日内完成,同时精简用户资料提供,可以利用防城港市一体化平台共享资源,调取报装企业工商营业执照等信息,不再收取任何纸质材料,并推行容缺承诺审批,用气审批由原承诺办结时限6至8个工作日,全部提升为当场办结,优化审批效率,大大提高用户办理体验。

  三、努力提升用户感受度,提高服务品质。

燃气服务营业大厅开展每日一学活动,通过提升业务水平和学习服务礼仪更好的服务用户,提升用户满意度和体验感,同时也实行用户实时评价模式,达到监督和管控。

同时主动上门提供用气报装服务,接受企业用户委托,全程代办工程设计、行政审批手续办理和施工。建立服务投诉处理机制,明确处理用户投诉时间,不断提升燃气服务的便利度、透明度和满意度。

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