近日，人保寿险洪雅县支公司柜面工作人员在接待客户杨老先生办理保单相关业务时，凭借细致沟通与专业反诈素养，成功识别非法金融诈骗风险，及时劝阻客户投资行为，有效规避了客户财产损失，切实筑牢金融反诈安全防线。
当日，杨老先生前往人保寿险县支柜面咨询、查看个人保单相关事宜。工作人员在耐心为客户讲解保单权益、缴费规则及相关金融知识的沟通过程中，敏锐地察觉客户存在异常投资意向。经细致询问得知，杨老先生近期下载了两款陌生投资类APP，计划投入小额资金尝试参与平台投资，存在极大的被骗风险。
为切实守护客户财产安全，工作人员第一时间开展风险核查与反诈劝导工作。通过官方反诈渠道核实查证，确认其“中丝路归航APP”为警方公开曝光的非法集资诈骗平台，该软件假借国家专项项目名义，以高额投资回报为噱头诱导群众投资，属于典型的非法金融诈骗载体，此前已有多名群众因参与该平台投资遭受财产损失。
针对另一款“佳音”APP，因暂无明确官方定性、风险状态不明，工作人员秉持审慎负责的原则，如实告知客户软件存在未知安全隐患，提醒客户此类非正规平台极易泄露个人身份、手机号、银行卡等隐私信息，暗藏资金被盗、信息冒用、精准诈骗等多重风险。
工作人员结合真实诈骗案例，通俗易懂地向杨老先生讲解非法集资、APP网络诈骗的常见套路与隐蔽风险，明确劝阻其切勿轻信陌生平台的高额返利宣传，坚决杜绝任何投资操作，并劝导客户及时卸载两款陌生风险软件，从源头规避风险。经过耐心细致的科普与劝导，杨老先生充分认识到自身面临的诈骗风险，彻底打消了投资念头，有效规避了个人财产损失，同时对我司工作人员认真负责、主动履职的服务态度表示高度认可与感谢。本次高风险涉诈隐患排查劝阻工作完成后，网点严格落实反诈工作上报机制，工作人员第一时间整理本次风险事件详情、客户情况及处置过程，及时上报中支相关部门，完成风险台账登记与工作报备，做到风险早发现、早处置、早上报，形成完整的反诈工作闭环。
此次成功反诈劝阻，充分展现了人保寿险柜面人员扎实的风险识别能力与高度的服务责任心。下一步，人保寿险洪雅县支公司将持续常态化开展反诈知识学习与客户宣教工作，聚焦老年重点客户群体，精准排查金融风险，以专业、暖心、负责的服务，切实守护客户财产安全，践行金融机构社会责任。
