近年来，农行威海环翠支行始终坚持“金融为民”理念，聚焦老年群体办事难、智能设备不会用等实际问题，持续优化适老化服务，用贴心举措温暖辖区银发客户。
近日，一位高龄独居老人独自前来网点办理社保卡取款业务。老人年事已高、视力较差，不会操作智能设备，面对屏幕手足无措。大堂工作人员发现后，第一时间主动上前安抚，全程耐心引导，一对一协助老人核对信息、完成业务办理。考虑到老人独自出行、行动缓慢，工作人员细致告知资金存取注意事项，并重点讲解了电信诈骗常见套路，提醒老人守护好养老钱。
针对行动不便、高龄失能等特殊老年客户，支行常态化提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。网点持续保留人工窗口、配备老花镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，让老年客户办事更省心、更安心。
下一步，农行威海环翠支行将持续升级适老服务细节，以温情金融服务践行国有大行担当，切实提升老年客户的获得感与幸福感。（尚勇）
