深耕普惠养老金融，落实为民办实事，农行威海环翠支行持续优化适老化服务，主动帮助老年人适应数字化金融生活，解决老年客户使用智能设备的难题。
近日，市民张阿姨来到网点，想要学习使用手机银行。由于平时很少操作智能手机，线上查询、缴费等业务一直无法自行办理。支行客服经理尚勇引导张阿姨在爱心服务区坐下，考虑到老年人接受节奏较慢，他放缓讲解速度，一步一步进行指导。从登录账号、开启大字模式，到余额查询、生活缴费，逐项耐心教学。随后，尚勇拿出纸笔，用大号字体将操作步骤逐步写下，并配上图示。
在指导操作的同时，尚勇还细心提醒张阿姨，不随意泄露验证码，不点陌生链接，谨防电信网络诈骗，守护好个人资金安全。经过反复练习，张阿姨顺利掌握基础操作，以后不用往返网点，在家就能办理简单金融业务。
细微之处见初心。今后，农行威海环翠支行将继续立足厅堂服务，常态化开展一对一老年智能设备辅导。持续补齐老年群体数字服务短板，把养老金融便民举措落到实处，用暖心服务拉近与群众距离，切实履行国有大行社会责任。（姜泽辉）
