10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，同步优化多项购票规则，为团体旅客出行提供极大便利。此次调整包括开通团体票客服专席、将客户端单笔购票上限调至19张、账户可添加乘车人数量增至30人，同时保留车站现场受理渠道，全方位覆盖旅游、研学等各类团体的集中购票需求，彰显铁路服务的精准升级。
此次服务升级是铁路部门倾听旅客心声、遵循市场规律的精准回应。此前，不少团体旅客反映，传统团体票办理渠道单一、线上购票人数受限，难以满足旅游团、研学队等集中出行需求。铁路部门高度重视这些意见，结合市场上团体出行的高频场景，比如节假日旅游团、学校研学活动、大型赛事观赛等客流特点，针对性优化服务。通过新增电话受理渠道，解决了20人及以上大型团体的购票咨询与办理难题；提升线上购票和乘车人添加上限，适配中小型团体的便捷购票需求，让调整既贴合群众实际诉求，又精准匹配市场出行规律。
这一系列举措是铁路部门主动适应市场化发展的重要实践。面对团体出行市场的多样化需求，铁路部门打破传统服务模式，构建“电话+线上+线下”三位一体的团体票办理体系。电话专席提供人工精准对接，线上渠道提升便捷度，线下车站保留现场服务，多渠道互补满足不同团体的购票习惯。同时，通过“受理-沟通-告知-支付”的闭环流程，依据余票情况灵活调整方案，既高效利用运能资源，又最大化满足市场需求，实现了公益服务与市场化运营的有机结合，推动铁路客运服务向更精准、更高效的方向转型。
12306团体票服务的升级，不仅提升了旅客出行体验，更彰显了铁路部门以民为本、服务发展的责任担当。此次调整看似是购票规则的优化，实则是铁路部门深入践行市场化理念、主动回应社会需求的生动体现。它不仅让团体出行更便捷，更能带动旅游、研学等相关产业发展，为区域经济活力注入动力。未来，随着铁路部门持续倾听民意、优化服务流程，必将进一步提升客运服务品质，以更优质的供给满足群众多样化出行需求，让铁路成为连接民生福祉与经济发展的坚实纽带，为高质量发展贡献交通力量。（王鹏）
